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像教練一樣的對話技術

課程導語：

對話是指能夠建立一種對話的流程，讓所有對話者進行深度匯談，參與并分享所有對話的涵義，從而在群體和個體中獲得新的理解和共識。

無論在我們的工作還是日常生活中，對話是我們與他人之間發生關聯最主要的一種方式，例如：公司內部會議、與上下級之間的工作溝通、跨部門的一次問題分析會、和妻子/丈夫的一次爭執、對孩子的教育……。

企業的失敗，個人的失敗，往往基于在關鍵時刻，利益相關者們是否進行有效的對話。領導者是否能在重大問題還是小問題的時候，就與團隊成員進行坦誠對話，是解決問題的關鍵。

本次課程綜合了一對一對話、會議對話、創新對話、跨部門對話、自我對話、表達需求對話的方式，讓學員在促動師的引導下，體驗所有對話模式的魅力，同時能立馬應用到實際工作及生活場景中去。

用對話使關系更融洽；

用對話使溝通更暢順；

用對話使事情更簡單；

用對話使自己更自洽；

用對話使創意更豐富；

用對話使問題更清晰；

用對話解決彼此問題。

課程時間：12小時

課程對象：職場各層級員工、領導者、需要提升溝通對話能力的職場人士

課程特色：每個對話工具都采用體驗訓練的形式，讓學員身臨其境，在輕松愉悅的感受下學習流程工具。

課程方式：案例分析、分組討論、促動教學、示范教學、互動答疑、情景模擬演練等方式。

課程大綱：

一、促進參與的聚焦式會話法

聚焦式會話法是通過促進參與者信息共享、情緒共享、思維共享，進行下一步行動的探討活動。

聚焦式會話法的四個層面VS人們做決定的過程

聚焦式會話法設計

聚焦式會話法的注意事項

自我反思的工具：覺察之環

聚焦式會話法的體驗及使用案例

二、要發出請求，請使用NVC格式

在困難的情況下提供反饋和提出請求對每個人都是挑戰。他們害怕的原因之一是因為很難知道對方會如何反應。NVC中有一個功能強大的模板，可以幫助您構建反饋。

觀察：只講事實，不加入評判

感受：說出真實感受

需要：挖掘真實需要

行動（請求）：提出具體可執行的請求

自我傾聽：用“選擇”代替“不得不”

表達自己：表達憤怒的四個步驟/聽到不中聽的話的四種選擇

傾聽他人：別人生氣時，要傾聽，不要“但是”

領導的同理心和績效高度相關

接受別人的感激，充分表達感激

三、從優勢出發的積極探詢

欣賞式探詢活動，從優勢出發考慮我們可以做什么達成夢想。能提升參與者的幸福感，對企業的榮耀感，能降低壓力，塑造積極的文化氛圍。

應用場景：組織轉型、變革、團隊、個人變化

基本理念與五項原則

探詢步驟：

發現：優點、長處，發現過去及現在最成功的要素及優勢。

夢想：想要的未來，愿景具體化，敘事化。

設計：我們如何去，打破固有思維，充分創新。

實踐：我們如何做，具體的行動計劃。

四、跨部門溝通的絕佳工具

魚缸會議，是向內反思的絕佳工具，不同的群體本著合作的精神，一起分享各自的觀點和資訊的一種組織會議的方式。打破習慣性防衛心理與組織慣性；多視角覺察與反思，發現問題的根本原因；增進個人或部門間的了解，促進自我反思。

魚缸會議操作步驟

真誠對話魚缸會議規則

魚缸會議注意事項

SHARE反饋模型

魚缸會議中溝通的反饋不單單是提出自己的看法和感受，而更注重是否為建設性反饋。讓“水”滋養著“魚”。

五、在移動過程中鏈接智慧的對話

世界咖啡是在輕松愉快中分享觀點，在移動的過程中鏈接智慧。每個人皆活在因對話而產生的行動節奏中，人們在對話過程中串聯、共構，審視攸關自己人生、工作的問題。透過所參與的對話網絡能夠“催生出一個新的世界?！?/p>

應用場景：分享知識、激發創新性思維

建立社群、考究現實問題的可能性

深層次地考察重要的機遇和挑戰

加深現有組織成員的相互關系和對結果的共同負責

世界咖啡流程：

特別說明：

1、以上內容框架內容，每一個世界咖啡館的學習項目都需要定制，我們將會根據企業所在的行業、發展狀態、期望值、學員特征、參訓人數、硬件設施等來設計當次的學習安排。

2、世界咖啡館學習話題和環節最終以課程現場實際執行為準，因為我們將根據課程現場學員的學習情況和進展適度調整，以確保達到學習的預期。