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《銀行網點負責人綜合能力提升》

【課程收益】

1.提升網點負責人思想認知，明確自身定位，指導未來工作和發展方向；

2.提升網點負責人運營能力，使其明確每日、每周、每月必做事項、標準化流程和相關技巧，進一步明晰網點的經營策略；

3.提升網點負責人管理能力，學習管理團隊、指導部署、業績督導、指標規劃、營造氛圍等方面的技巧、工具、方法論和底層邏輯

4.三大課程模塊，為網點負責人這一崗位群體量身打造，給予全面、系統、精細、實用、有針對性的學習收獲；

【教學形式】

情景模擬+案例分析+小組討論+學員演練+翻轉課堂+理論講述

【課程時長】

2天

【課程大綱】

模塊一《角色認知》-網點負責人思想認知提升篇 

1.引入：網點負責人工作盤點

2.網點負責人的角色誤區

3.網點負責人的角色認知

4.網點負責人扮演的三大核心角色

5.網點負責人角色定位與轉換

6.網點負責人的不同階段

7.網點負責人的“馭心”之道

8.總結復盤：我希望成為什么樣的網點負責人

模塊二《精細運營》-網點負責人運營能力提升篇

一、引入：網點負責人崗位職責說明

1.目標管理

2.銷售管理

3.客戶管理

4.服務管理

5.內部協調

6.日常管理

二、網點負責人的一天—每日8件事和相關技巧

1.數據查看

2.晨夕會議

3.廳堂管控

4.客戶維系

5.協助營銷

6.過程督導

7.上級溝通

8.下級馭心

三、網點負責人的一周—每周4件事和相關技巧

1.制定每周工作計劃

2.制定營銷目標與策略

3.服務營銷集中檢查

4.激勵員工提升執行力

四、網點負責人的一個月—每月5件事和相關技巧

1. 客戶的營銷策劃與復盤

2. 月營銷重點設定與指標拆分

3. 員工月任務分配與客戶分配

4. 員工月績效管理輔導與溝通

5. 當月服務營銷工作點評與激勵

模塊三《管理提質》—網點負責人管理能力提升篇

一、《管理腳本 樹立規則》-如何引導團隊樹立工作節奏

1.引入：部署“燃性”的不同形式

2.視頻：電梯試驗

3.什么是管理腳本

4.管理腳本在組織中的表征及影響

5.情景：如何引導團隊樹立沖刺節奏

6.組織氛圍源于行為的影響

7.討論：我們的團隊需要什么樣的管理腳本

8.管理腳本實現的三種路徑

二、《高效規劃 合理賦能》-如何幫助部署合理規劃工作

1.管理績效的三大基礎

2.情景：如何幫助部署合理規劃工作

3.管理績效的本質

4.從全局觀來看績效目標分解

5.對目標的疑慮來自對未來的不確定性

6.績效目標設定與調整的兩種思維

7.績效目標如何合理分配

8.如何化解部署壓力增強實現目標的信心

9.部署的能力與意愿度對目標達成的影響

10.指導不同想象的部署

11.“領導力”= “執行力”

12.有效授權是唯一且有效的高杠桿作用行為

13.授權的好處

14.不愿授權的原因

15.授權時機選擇

16.授權三要素

17.有效授權的四個步驟

三、《部署激勵 激發潛能》-如何調動團隊氛圍，激勵人心

1.情景：如何激勵部署

2.激勵的意義

3.激勵的三公原則

4.需求層次理論

5.激勵部署的三種技巧

6.批評的要領

7.影響團隊士氣的三大因素

8.團隊的士氣如何打造