【課程背景】
《財富》全球對15家公司時行研究，其中85%~90%的成功歸功于情商相關的技能，對《財富》500強中44家公司的調查顯示，高情商素質的銷售人員創造出了兩倍于平均水
平的成績；高情商領導的部門成績比年度盈利目標高出20%；而造成高能力員工離職的最大原因是上司情商不力。
【課程收益】
通過學習認識和了解情緒和情商，找到關鍵點，提升個人情商
學會用同理心理解他人，在人際關系和溝通中獲得更好的發展
掌握與上級、下級、平級和客戶溝通的智慧與技巧
掌握管理情緒、釋放壓力，提升工作效率和效能
【課程時長】1天
【課程大綱】
第1講：知彼解己-高情商溝通的冰山模型
第2講：洞悉真相-情緒管理保駕溝通效果
第3講：風格差異-敏銳觀察構建溝通橋梁
第4講：實戰演練-沉浸體驗360度溝通
【課程內容】
第1講：知彼解己-高情商溝通的冰山模型
1.情商模型解析
2.情商模型之下冰山模型
3.三腦原理了解情緒與思考關系
4.理解他人的需求層次理論
第2講：洞悉真相-情緒管理保駕溝通效果
1.情緒的覺察，思考自己的真正目標
2.情緒ABC理論
3.通過微表情，洞悉他人意圖
4.情緒駕馭，治標和治本的方法
5.實操-壓力診斷測試和情緒緩解
第3講：風格差異-敏銳觀察構建溝通橋梁
1.過去的溝通和現在的溝通
2.溝通的三個層次
傳遞信息
傳遞思想
傳遞情感
3.溝通中的DISC性格差異與應對
老虎型
孔雀型
考拉型
貓頭鷹型
4.人際溝通有禮有節
溝通的漏斗原理
溝通的黃金法則
溝通的3A理論
5.走心是基礎，技巧是關鍵
用心表達-說對方想聽的話
左腦表達-說對方能懂的話
右腦表達-說能打動人的話
第4講：實戰演練-沉浸體驗360度溝通
@圖片：您是哪個角色，如何帶領團隊達到彼岸
1.向上溝通
圖片故事-看那一扇窗
工作安排與反饋
情景演練
2.向下溝通
圖片故事-如果您是火車司機應該如何選擇
匯報工作與接受工作指導的技巧
情景演練
3.平級溝通
案例故事-范蠡販馬
工作分工的注意事項
情景演練
4.總結研討-找到問題的根源
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