時間安排 | 主要內容 | 達成效果 |
第一天 環境優化篇 | 晨會 | 自我介紹、項目介紹 網點原有晨會流程觀測，整理現有晨會不足之處 |
白天 | 與網點領導介紹項目大致內容及具體安排以及所需支持 觀察分析網點視覺系統現狀，出具布局調整優化思路 觀察分析網點人員服務流程現狀 | |
晚課 | 服務意識轉變（通過市場環境的動蕩與金融行業的轉變強化服務重要性） 服務標準講解（針對檢查標準，講解準備重點及相關人員分工） 服務形象講解與姿態訓練（內強意識外塑形象，良好的形象是星級服務的基礎要求） | |
第二天 廳堂優化篇 | 晨會與開門迎客 | 晨會與開門迎客流程的觀察及糾偏輔導 儀容儀表糾偏 |
白天 | 各崗位、各區域的6S整理 再次確定標識清單與物品配備清單無遺漏 廳堂動線管理及現場問題梳理 各崗位服務流程的現場監測、輔導 | |
晚課 | 大堂崗位服務流程講解 柜員崗位服務流程講解 保安及其他人員服務流程講解 | |
第三天 廳堂管理篇 | 晨會與開門迎客 | 晨會與開門迎客流程的觀察及糾偏輔導 |
白天 | 各崗位服務流程現場監測、輔導 網點排班制度優化，保證營業期間內網點人員分工合理 6S整理情況跟進 | |
晚課 | 檢查易失分點講解（現場檢查與監控檢查） 消費者權益事項講解 廳堂抱怨客戶的關注與問題解決 服務文化與網點特色文化提煉 | |
第四天 文化打造篇 | 晨會與開門迎客 | 晨會與開門迎客流程的觀察及糾偏輔導 |
白天 | 網點特色文化提煉 文化VI及特色服務區域設計 各崗位服務流程現場監測、輔導 | |
晚課 | 知曉檔案的前世今生 窺探檔案的內在邏輯 檔案的管理 臺賬整理的常見性錯誤 | |
第五天 檔案管理篇 | 晨會與開門迎客 | 晨會與開門迎客流程觀察及糾偏輔導 |
白天 | 檔案組人員分工確定 檔案現場輔導 檔案資料檢查與篩選 | |
晚課 | 檔案的現場檢查路徑和細節，案例講解 歸檔要求和注意事項 檔案的分模塊達標方法講解 檔案現場輔導 |
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