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第   一  天

上午

培訓(xùn)總動(dòng)員

領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)營(yíng)講話(huà)

團(tuán)隊(duì)組建， 破冰活動(dòng)

增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

調(diào)整學(xué)員狀態(tài)，

使之迅速進(jìn)入培 訓(xùn)學(xué)習(xí)得氛圍之 中；

了解員工服務(wù)禮

儀常識(shí)，改善行 為規(guī)范，培養(yǎng)良 好習(xí)慣，塑造良 好職業(yè)形象，提 升企業(yè)整品牌形 象。

通過(guò)學(xué)習(xí)職業(yè)化

思維，掌握職業(yè) 化解決方案，提 升服務(wù)業(yè)務(wù)辦理 的效率與質(zhì)量。

服 務(wù) 取 勝 關(guān) 鍵；

“ 大 服 務(wù) 格

局”認(rèn)知

服務(wù)心態(tài)的轉(zhuǎn)變是提升服務(wù)的關(guān)鍵

職業(yè)化的角色認(rèn)知

 “大服務(wù)格局”定義

職業(yè)形象塑造

員工個(gè)人形象對(duì)辦事處整體形象的意 義。

員工的儀容儀表

上崗衣著禮儀的梳理

職業(yè)妝容規(guī)范， 化妝技巧

形體塑造—儀態(tài)訓(xùn)練

站姿/坐姿/行姿/蹲姿/打招

呼/指示/握手/遞交/鼓掌/介紹等

下午

職業(yè)化思維

職業(yè)化思維的塑造，讓員工更有

條理的做事

1、結(jié)構(gòu)思維

2、學(xué)習(xí)思維

3、內(nèi)向思維

4、人脈思維

5、品牌思維

6、理性思維

7、團(tuán)隊(duì)思維

職業(yè)化技能

溝通管理

專(zhuān)業(yè)職業(yè)性格測(cè)評(píng)，認(rèn)知自 己和他人

溝通的藝術(shù)。現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行場(chǎng)景 演練。

有效傾聽(tīng)

聽(tīng)見(jiàn)與聽(tīng)懂并非一字之差， 聽(tīng)懂后的反饋也影響著下一步的溝通

時(shí)間管理

提升工作效率，需要合理制 定計(jì)劃，安排時(shí)間

通過(guò)培訓(xùn)，讓學(xué)

員都熟練掌握溝 通的基本要求和 技巧；

職業(yè)思維是意識(shí)

化的喚醒，職業(yè) 能力是技能的提 高，雙線(xiàn)并行， 提升效率；

下午

目標(biāo)管理與職 業(yè)化動(dòng)力

目標(biāo)管理

制定計(jì)劃

PDCA 模式

問(wèn)題分析與解決

預(yù)防勝于化解：溝通技巧

溝通常見(jiàn)的誤區(qū)

溝通技巧提升訓(xùn)練

人際沖突化解

激發(fā)職業(yè)化動(dòng)力

通過(guò)目標(biāo)管理與

問(wèn)題解決，更好 激發(fā)職業(yè)化的動(dòng) 力，調(diào)整服務(wù)心 態(tài)。