六步法：問題解決與創新
課程背景
問題分析與解決的能力是一位職場人士職業價值最佳體現，也是一個人職業能力的試金石。尤其對于職場新人而言，掌握一套敏捷式問題分析與解決的方法/工具，能夠快速鎖定問題，找到問題解決解決措施并落地實施，是自己在企業立足的關鍵。
現實中，我們經常看到這樣的現象：
領導交代一個復雜和棘手而又無現成經驗可循的問題或項目，自己發愁不知從何下手？
某個項目進展不順利，各種問題不斷累積，你疲于奔命，內心焦灼，如何破解？
對于產生問題的原因眾說紛紜，最后只能不了了之……
有時即使知道問題的原因也解決不了，這時該如何找到問題解決突破口呢？
開會本來要解決問題，但中間只有爭吵，無法達成共識，問題沒解決，還惡化了工作關系...
當自己的團隊成員想創新，卻才思枯竭，作為團隊負責人需要做些什么呢？自己如何激發團隊成員的創造力、創新思維呢？
想法很多，點子很多，如何將金點子真正變成具有可行性的方案呢？
制定了方案后，就天真的以為能夠順利實施，忽略了前方隱藏的各種“坑”？
課程收益
提升問題解決及創新的能力，掌握一套系統的問題解決及創新流程/工具。
應用該流程/工具對自己面臨的問題進行深入分析并提出創新性的解決措施。
提升自己的創造能力及創新思維，能夠提出解決問題的創新性措施，找到績效突破點。
通過團隊作戰方式，掌握充分發揮團隊力量，提升團隊協作，增加凝聚力的方法；
統一工作語言，建立共同語境，提升組織、團隊溝通效率。
課程結構
抓關鍵：是從多角度、多層次的分析中發現難題的關鍵核心 (重構難題)
轉焦點：是從更大維度進行系統思考從而找到問題解決的突破點（突破困境）
探原因：是幫您從大家眼中找出最可能的原因或者機會，達成共識（分析根因）
巧創新：是幫您從多個維度激發創造力從而針對難題找出創新性的解決措施（創新思維）
做決定：是為您提供直接解決問題的合適的方案，凝聚廣泛共識(確立方案)
定計劃：是為您落實行動前進行預防問題的分析，保證方案的落地性(推動實施)
課程時長：2天，6小時/天
課程對象：企業新員工，項目經理；需要在團隊協作中解決復雜問題的所有主管和專業技術人員；需要掌握創新方法提出創新性的解決方案的人員；人力培訓工作者。
教學方法：講授法、視頻教學、小組演練、游戲法等
課程大綱
導入：入場調查：收集學員在問題解決方面，所面臨各種的挑戰\各自遇到的難題\常見問題解決誤區等。
一、開始現場問題解決新旅程：
1. 開場活動、說明課程流程及收益
2. 案例展示介紹：
引出“問題解決與創新”的6個步驟：抓關鍵、轉焦點、探原因、巧創新、做決定、定計劃。
3. 課前開胃菜：
1）案例分析“銷售總監的難題”
2）分清事項Vs情境，明確自己所處境地
二、輕重緩急學會抓住關鍵—抓關鍵
1. 案例分析：“提升安全問題？”一個老生常談的問題如何破解？
2. 抓關鍵的重要性：從表面問題深入到現場問題的根本問題找到關鍵要素
3. 抓關鍵的步驟：領導關注——羅列事項——謹慎排序——快速行動
4. 抓關鍵的要訣：
牛眼法：使用4W+1H對問題進行抽絲剝繭找到關鍵
關鍵利益人分析法
5. 抓關鍵應用場景：小組現場問題實操練習
三、轉移焦點打開問題新思路—轉焦點
1、案例分析：小劉的苦惱當常規方法無效時怎么辦？
2、轉焦點的步驟：描述難題——澄清信息——全局思考——找到突破口
3、轉焦點的要訣：通過繪制脈絡圖讓系統思考有章可循，有法可依
4、轉焦點應用場景：小組現場問題實操練習，幫助學員打開思考找到難題突破口
四、追根溯源學會查明真因—探原因
1.探原因的重要性：“餐廳不滿意”大挑戰
2.探原因的步驟：描述問題——對標對象——梳理線索——分析原因
3.探原因的要訣：通過親和圖讓利益相關人對問題原因達成一致，5why法深入分析鎖定根因
4.探原因應用場景練習：小組現場問題實操練習
五、創新思維產出新想法——巧創新
1. 對創新本質的思考：適應外界環境的變化的一種學習能力
2. 創新想法的來源：激發創造力：“看我72變”—思維的流暢性、變通性、獨特性
3. 產生創新想法的工具：
強制聯想法、仿生法、逆向法3種方法講解
結合自己的問題進行創新實操
4. 會創新的要訣：
有效頭腦風暴的原則與步驟
多種頭腦風暴的形式選擇：卡片式、書寫式、提問式等
5.創新應用場景練習：小組現場問題實操練習，現場出新的解決措施
六、英明果斷理性決策—做決定
1. 做好決定的重要性：“選一個讓丈母娘滿意的飯店”
2. 做決定的步驟：描述目的——羅列標準——可選方案——預估風險
3. 做決定的要訣：做好對標準的共識，有效處理團隊沖突的有效步驟
4. 做決定應用場景練習：小組現場問題實操練習，形成方案
七、心思縝密抓落實—定計劃
1. 計劃制定的關鍵要素——“宴會準時開始的挑戰”：身體移動找風險
2. 力場分析識別風險
3. 風險分析與管理：預防措施
4. 風險分析與管理：應急措施
5. 風險分析與管理：促進措施及利用措施抓住可能的機會
6. 定計劃應用場景練習：小組現場問題實操練習
八、進入新天地—結語
1.回顧學習內容
2.制定后續應用行動計劃
3.承諾及慶祝
（以上內容安排為標準流程，可以根據企業實際難題及訴求進行調整，更有針對性更有效地協助企業解決難題，提升團隊）
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