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《基于場景的崗位經驗萃取-“采蜜工作坊”》

課程背景：

華為輪值董事長徐直軍曾說：“華為最大的浪費，是經驗的浪費。”

惠普的簽CEO路.普萊特(Lew Platt)也曾說：“如果惠普知道惠普知道的，那么它的利潤將是現在的三倍。” 

通過經驗萃取能夠降低骨干人才離職帶給企業的動蕩，確保崗位工作順利傳承過渡；將、高績效員工的經驗可以轉化成集體智慧，提升組織能力；將隱性經驗顯性化，成為組織內的最佳實踐成果，優化工作中的執行標準。

課程收益：

了解崗位工作經驗萃取的基本概念及其在企業知識管理、人才培養中的重要價值；

實操經驗萃取3大環節、6大步驟，選擇企業實際工作崗位現場進行實際崗位工作經驗萃取，通過練習鞏固學習成果；

做好各崗位經驗故事的收集，形成各崗位正反2方面案例集，為課程開發、知識管理打下堅實基礎，形成公司案例庫；

系統化總結提煉案例信息，形成崗位關鍵問題的解決措施解決步驟，建立模型為課程開發、知識經驗傳承做準備；

通過崗位經驗萃取過程讓學員對各崗位有更深入全面、系統的認知，促進對本身工作的系統化總結能力。

課程對象： 企業內訓師、項目經理、各崗位專家

課程時間： 2天（12小時） pm9：00—12：00   pm14：00-17：00

課程形式：現場實操、講授輔導、案例分析、小組討論、情景模擬、互動游戲等

課程綱要：

一、開場

1、開場活動：“Hello”體驗活動讓學員迅速熟絡并進入課堂

收集內訓師課程開發過程中的常見問題

收集學員在企業知識管理/經驗萃取中遇到的各種挑戰

2、介紹課程目標及整體安排

說明“基于場景的崗位工作經驗萃取”之采蜜工作坊目的及產出

介紹工作坊參與原則及停車場的功能

二、基于工作場景的經驗萃取介紹

1、從生活的例子了解經驗萃取概念：

怎樣成為一名情話高手？

專家竅門-公式-人人都能成為銷冠

2、從工作場景的例子了解經驗萃取的3大環節、6個步驟

以銷售崗位實際案例引入崗位工作經驗萃取的流程步驟

3、討論經驗萃取給人力、企業、本身工作帶來的價值

三、選場景：

1、理解工作“場景”的內涵

2、使用“同類整理”工具以某崗位為案例對該崗位進行工作任務分析

3、選方向：根據“新、關、痛”為原則選擇經驗萃取的方向，保證萃取過程“碎而有序”

4、定義子場景：從“對象、渠道、板塊”3個維度梳理場景，識別出子場景

5、學員現場實操演練

四、定標準

1、對萃取結果制定標準的重要性：標準如同高考指揮棒

2、定性標準的來源：限制性資源/風險+期待

3、定量標準的來源：“多、快、好、省”的場景萃取結果衡量標準

4、有效探詢期望的方法，了解“要求”與“期望”的差異

5、學員現場實操演練

五、找挑戰：

1、根據子場景尋找完成任務的難點與易錯點

2、難點：技術攻關的薄弱環節、實施困難部分

3、易錯點：新手容易遺漏或常見錯誤

4、學員現場實操演練

六、講故事

1、高峰訪談活動：引入“英雄之旅”故事結構

2、實操練習“英雄之旅”訪談問題

3、學員現場實操演練，現場產出案例集（包含成功經驗&經驗教訓）

七、煉純金

1、系統化整理：根據提供的系統化信息整理模板整理萃取信息，形成步驟化操作步驟

2、結構化總結：流程式、要素式、關系式3種系統化

3、口訣化呈現：5種口訣化方法，讓模型更加易記

4、學員現場實操演練，整理萃取信息，并進行建模

八、做驗證

1、路演活動：現場展示萃取結果，組織萃取結果評比，評選“萃取之王”

2、根據反饋意見，修改完善各自崗位萃取模型

九、經驗萃取成果展示及收尾

1、萃取成果展示，激發成就感

2、總結學習收獲

3、制定下階段行動計劃

經驗萃取現場：