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高情商職場溝通

課程背景

在職場中，良好的溝通能是工作開展和職業發展的重要因素，在你的團隊是否存在這樣的情況：

任務理解不清：員工無法準確理解上司或同事的要求和指示，導致任務完成的不準確或不完整，進而影響工作效率和項目進展；

信息傳遞失誤：在團隊協作工作中信息傳遞經常出現偏差，導致關鍵信息丟失或誤傳，使得團隊成員無法有效地協同工作；

工作中沖突不斷：團隊成員站在自己的角度思考問題，無法理解他人的需求或困難，導致沖突不斷，影響工作氛圍和團隊穩定；

這些都是溝通能力不足的表現，不僅影響個人的工作效率和職業發展，還可能對整個團隊和公司的發展產生負面影響。因此，提高溝通能力對于職場成功至關重要，通過本課程的學習和實踐，掌握高效的溝通技巧，使員工可以更好地與他人合作，提高工作效率和團隊凝聚力，為個人和組織創造更大的價值。

課程收益

提升溝通能力：增強學員的情商意識，提高溝通技巧；

改善職場關系：幫助學員更好地與同事、上司、客戶建立良好的關系；

增強工作成就感：增強學員的自信心，收獲工作成就感，提升自我管理能力；

提升團隊戰斗力：改善團隊氛圍，加強員工之間的信任度，提高團隊協作能力；

課程時長：1天，6小時/天

課程對象：企業員工，中層管理者、高層管理者、企業內訓師等

教學方法：理論講授、視頻教學、角色扮演、潛意識卡牌、小組演練等

課程大綱

導入：引導游戲：通過身份的轉換，感受溝通過程中的誤區，覺察自己的溝通習慣；

一、什么是溝通

1, 溝通的定義

1）溝通與溝通的關系

2）情商的定義與重要性

3）溝通的基本要素與原則

4）職場溝通的典型誤區

2, 溝通方式的形成

1）“我”的形成

2）父母的影響

3）重要他人的影響

4）家庭的影響

5）“我”與工作的關系

演練：幫助分析自己的溝通方式，回溯成為今天的自己是由重要的人和事情影響而成

二、不良溝通方式

1，討好

1）討好型形成原理

2）討好型的表現形態

3）討好型的優劣勢分析

4）自我反思與探索

2，指責

1）指責型形成原理

2）指責型的表現形態

3）指責型的優劣勢分析

4）自我反思與探索

3，超理智

1）超理智型形成原理

2）超理智型的表現形態

3）超理智型的優劣勢分析

4）自我反思與探索

4，打岔

1）打岔型形成原理

2）打岔型的表現形態

3）打岔型的優劣勢分析

4）自我反思與探索

5，不良溝通的身體影響及改進建議

1）不良溝通形態易引發對應身體疾病

2）改善不良溝通的形態的建議

情境演練：邀請學員帶入四種不良溝通類型，體驗該類型溝通者的感受、情緒、動機、需求，增強學員的感知度和對各類型狀態的理解程度

三、高情商溝通

1，職場中的一致性溝通

1）一致溝通的語言與行為模式

2）一致中的不一致

2，共情能力提升

1）共情的原理與定義

2）聆聽的技巧

3）回應的技巧

3，覺察能力提升

1）自我認知維度

2）意識與潛意識

3）潛意識探索與賦能

4，整合能力與自身維度提升

1）解鎖限制性思維

2）潛能挖掘與整合

演練：通過小組練習、自我探索、案例分析等方式，幫助學員掌握高情商溝通的方法，提升對自我的認識程度和敏銳度，進行自我整合

課程結尾：知識回顧；強調自我、他人、情境的三者一致，以及自我整合的重要性