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高績(jī)效溝通與跨團(tuán)隊(duì)合作

課程背景：

通過(guò)講授與場(chǎng)景互動(dòng)式演練來(lái)幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)自我、發(fā)現(xiàn)自我、激發(fā)自我，形成主動(dòng)積極的溝通心態(tài)，并通過(guò)對(duì)溝通的基礎(chǔ)、障礙、模式、基本技巧、常見(jiàn)場(chǎng)景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動(dòng)教學(xué)來(lái)幫助學(xué)員理解并掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中人際溝通的基本技能、提升企業(yè)管理人員的溝通效率和效果，掌握解決部門(mén)間沖突、增進(jìn)共識(shí)的有效方法，建立跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)共享愿景和共同目標(biāo)的能力，促進(jìn)建設(shè)卓越溝通的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

課程收益：

1.讓學(xué)員對(duì)溝通與良好職場(chǎng)關(guān)系的重要性有充分認(rèn)識(shí)

2.掌握好如何做好有效傾聽(tīng)與對(duì)話

3.了解跨部門(mén)溝通的技巧

4.重點(diǎn)破除與客戶溝通的障礙

5.順便了解因人而異溝通的重要性

6.建立跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)共享愿景和共同目標(biāo)的能力

7.掌握解決部門(mén)間沖突、增進(jìn)共識(shí)的有效方法

8.增強(qiáng)組織內(nèi)部協(xié)調(diào)力和執(zhí)行力

課程特色：

理論聯(lián)系實(shí)際、典型職場(chǎng)案例分析、學(xué)完即可運(yùn)用

課程時(shí)間：

1.5天，6小時(shí)/天（可根據(jù)需求定制）

課程對(duì)象：

公司技術(shù)主管、工程師、部分銷(xiāo)售人員

課程方式：

講師講授+案例研討+情境還原+視頻解析+角色扮演+情景模擬+實(shí)戰(zhàn)演練

課程大綱：

一、溝通價(jià)值篇

1.從公司的理念看溝通的價(jià)值

2.從職場(chǎng)要求看溝通的地位

3.多元文化對(duì)溝通的思考

①相互尊重是根本

②有效傾聽(tīng)是途徑

①充分對(duì)話是態(tài)度

溝通績(jī)效公式：P=ASK

二、溝通認(rèn)知篇

1.實(shí)際案例展開(kāi)溝通問(wèn)題

2.團(tuán)隊(duì)在溝通方面的盲點(diǎn)

3.溝通的意義與功能認(rèn)知

①溝通的意義

溝通的功能

三、溝通技巧篇

1.溝通之表達(dá)（5說(shuō)）技巧

①說(shuō)話好

②話好說(shuō)

③說(shuō)好話

④話說(shuō)好

⑤好說(shuō)話

2.溝通之傾聽(tīng)（3R）技巧

①Receive ： 接收

②Reflect ： 反映

③Rephrase： 復(fù)述

3.溝通之問(wèn)話（4問(wèn)）技巧

①開(kāi)放式發(fā)問(wèn)

②選擇式發(fā)問(wèn)

③征詢式發(fā)問(wèn)

④封閉式發(fā)問(wèn)

4.溝通之觀察（6看）技巧

①看身份

②看場(chǎng)合

③看時(shí)機(jī)

④看表情

⑤看回應(yīng)

⑥看性格

5.溝通之用心（4心）技巧

①愛(ài)心

②尊重心

③耐心

④同理心

6.溝通之障礙排除

①來(lái)自上司的溝通障礙排除

②來(lái)自下屬的溝通障礙排除

來(lái)自其它的溝通障礙排除

四、溝通運(yùn)用篇

向上溝通七個(gè)技巧

①除時(shí)機(jī)場(chǎng)合佳,否則不要講 

②如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮 

③若是意見(jiàn)相同,要熱烈反應(yīng) 

④意見(jiàn)略有差異,要先表贊同 

⑤持有相反意見(jiàn),勿當(dāng)場(chǎng)頂撞 

⑥想要有些補(bǔ)充,要用引伸式 

⑦心中存有上司,比較好溝通

（此小節(jié)會(huì)重點(diǎn)總結(jié)出兩個(gè)向上溝通實(shí)戰(zhàn)技術(shù)：A、與上司相處的六脈神劍；B、向上請(qǐng)示“四有”。）

2.向下溝通七個(gè)技巧

①多說(shuō)小話,少說(shuō)大話 

②不急著說(shuō),先聽(tīng)聽(tīng)看 

③不說(shuō)長(zhǎng)短,免傷和氣 

④廣開(kāi)言路,接納意見(jiàn) 

⑤部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸 

⑥態(tài)度和藹,語(yǔ)氣親切 

⑦若有過(guò)失,過(guò)后熄滅 

3.平級(jí)（跨部門(mén)）溝通七個(gè)技巧

①彼此尊重,從自己先做起 

②易地而處,站在彼的立場(chǎng) 

③平等互惠,不讓對(duì)方吃虧 

④了解情況,選用合適方式 

⑤知彼知己,創(chuàng)造良好形象 

⑥依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī) 

⑦如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙

（此小節(jié)會(huì)重點(diǎn)總結(jié)出跨部門(mén)溝通實(shí)戰(zhàn)技術(shù)：5W1H）

4.與客戶溝通三個(gè)準(zhǔn)則

①利他思維是胸懷

②服務(wù)心態(tài)是法寶

責(zé)任承擔(dān)是態(tài)度

五、共同目標(biāo)設(shè)定與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.如何樹(shù)立并傳達(dá)共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

2.協(xié)作式?jīng)Q策制定與任務(wù)分解

3.團(tuán)隊(duì)角色分工與責(zé)任界定

4.跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)與信任建立

六、實(shí)戰(zhàn)模擬與案例研討

1.企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例分析:跨部門(mén)合作成功與失敗案例探討

2.角色扮演與問(wèn)題解決演練

3.現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與互動(dòng)討論

4.結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景設(shè)計(jì)溝通模板與協(xié)作流程

七、總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

1.課程要點(diǎn)回顧與關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)梳理

2.個(gè)人溝通風(fēng)格與協(xié)作能力自我評(píng)估

3.制定個(gè)人與團(tuán)隊(duì)層面的溝通改善計(jì)劃

4.分享與答疑環(huán)節(jié)，促進(jìn)學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流