【課程背景】
溝通一直是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到國與國之間的外交、戰爭，生活中兩口子拌嘴，職場中與領導、同事、跨部門的伙伴、客戶的交流都離開溝通，所以溝通是一件大事。古語云：“上下同欲者勝。”良好的溝通是打造團隊凝聚力和企業核心競爭力的基石；良好的溝通是建立客情信任的基礎；良好的溝通是達成團隊績效的關鍵價值鏈條。
《精準溝通與人際魅力提升》以點帶面，幫助學員認清精準溝通在日常工作中的重要意義和價值，企業中70%的時間在溝通，而出現的問題中70%是有溝通造成的。所以每個人都肩負責任，為溝通的結果負責。講師從職場中常見的溝通現象出發，從溝通的重要性，影響溝通達成結果的關鍵要素，到如何與關鍵客戶溝通，在一些關鍵場景化的溝通，幫助學員提升溝通效能，從而實現人際魅力，提升團隊、組織在客戶心中的專業形象。讓溝通產生行為，讓行為影響結果，讓結果帶來績效，從而實現溝通必有效的雙贏局面。
【課程收益】
掌握人際溝通與客戶溝通的核心區別
掌握影響客情溝通，關系維護的驅動引擎
掌握有效的溝通的技巧和方法
掌握關鍵場景的溝通策略
【課程對象】管理者
【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+視頻學習+行動學習（多形式）
【課程時長】2天 6小時\天（線上線下同步）
【課程大綱】
第一講：溝通與職場溝通
1.案例分析：溝通達人的座右銘
2.常見的溝通的痛點
詞不達意，對方反感
自說自話，缺乏同理心
僅僅是信息層面的溝通，忽略了情感維護
通過溝通強化組織價值
3.如何避免溝通誤差
案例分析：為什么曹經理跟病患家屬的溝通不順暢
有效溝通的模型：喬哈瑞溝通視窗
互動演練：我來比劃，你來猜
現場演練：主動表達與積極提問
4.職場溝通的核心目標：產生行為，收獲結果
第二講：引爆客戶行為的盲盒效應
討論：影響行為產生的要素有哪些？
如何互換立場，提升同理心
小組討論：什么是同理心?
站在他人的立場
立場決定結果
基于立場的表達方法
工具：六位思考
現場演練：不歡而散的會議
如何與他人快速建立信任
小組討論：你相信一個人的理由是
如何塑造信任的行為
信任建立的三個最佳時機
建立信任的四個關鍵要素
給對利益才能達成結果
互動活動：紅與黑
四種利益關系人
永遠相信有第三種解決方案
如何與客戶進行客情維護
中國典型人情社會關系的特點
動之以情VS曉之以理
情感決定立場
工具：情感溝通四步曲
避免溝通中的情緒黑洞
情緒與情商
修煉情商，避免情緒化
建立為自己負責的心智模式
基于情緒的表達工具：CSA表達公式
識別客戶的溝通類型，精準表達
自我測評：PDP性格類型測試
如何與強勢型的人溝通
如何與平和型的人溝通
如何與精準型的人溝通
如何與表現型的人溝通
如何與綜合型的人溝通
如何進行自我性格的調試，獲得更大的成長
案例分析：西游記團隊為何成功？
第三講：與客戶溝通的關鍵場景
如何說服病患家屬同意我方方案
如何表達才能獲得病人的信任
如何說才能獲得護士長的最大認同
如何積極肯定護士站的工作
備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據企業需求適當調整.
關于我們
公司核心業務包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶外式團建。起贏培訓不斷追求團建產品創新與服務超越，致力于打造成為中國最具影響力與創新力的團隊建設品牌。
查看更多聯系我們
- 廣東省廣州市天河區中科商業大廈
- 13178805217
- qiyingpx@qq.com
- m.sgchlx.com
