破局·重構·共贏-BANI背景下的跨部門協作與高效溝通
【課程背景】
隨著生產方式、客戶需求、市場競爭、管理對象等各種因素的進化與變化，組織高質量發展要求進一步明確，企業自我效能要求也在不斷提升，這對于管理團隊和關鍵成員的心智心態、素能結構、職業行為等均提出了更高要求。卓越的組織不但能理性的面對、高效的處理沖突，更能科學的創造、合理的利用沖突。從深陷到回避到處置到管理到預防沖突，這需要企業管理團隊及關鍵成員意識到相關的障礙、具備相應的能力。基于企業目標、職業要求與個人格局，對跨部門溝通與沖突中存在的風險與機遇進行全面認知，敢于自我反思進行全面思考，發揮中堅力量的關鍵影響力與鏈接性價值，顯得尤為必要與重要！
【課程特點】
本課程基于當前背景與未來趨勢，融合人性心理及團隊管理經典理論，結合實戰經營專家的組織輔導與企業問題解決經驗，針對跨部門溝通中的存在問題與底層邏輯，通過解讀現象、探究原因、共創方法、提供工具等方式，改善強化受訓學員預防、應對并處置沖突的能力。從而驅動內部良性互動的持續發生，提升綜合運營效能、建立整體協作機制，既幫助員工提高職業化能力，又促進企業可持續競爭力成長，實現人際破冰、部門破壁、組織破局，達成個人與組織雙贏。
【課程收益】
1、強化職業意識突破視角限制，提升參訓學員的關鍵鏈接價值與協作驅動能力；
2、理解跨部門溝通特點與職場沖突基本原理，提升溝通效率大幅降低內耗成本；
3、學習并掌握沖突管理的原理、步驟、方法與技巧,并有效預防干預處置沖突；
4、延展溝通認知，幫助學員培育全面升維思考習慣，改進文化基因，實現雙贏；
【課程時間】1-2天（6小時/天）根據培訓需求、組織現狀、受訓經歷、成果目標及實施可行性等因素進行具體規劃與個性定制；
【課程對象】管理者、部門窗口性關鍵崗位員工；
【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+視頻學習+行動學習+分享對話+點評答疑等
一、跨部門協作與沖突的底層邏輯
1. 環境變化、階段特點與進化挑戰
工業時代的階段特征
信息時代的階段特征
數智時代的階段特征
2. 時代變化與能力進化對個體及組織的新要求
認知、理解并接納個體能力的差別\差異\差距、
崗位（專業）能力\人際（社交）能力\概念（認知）能力
3. 跨部門協作與沖突的常見問題
夸大問題，回避問題
把簡單的問題復雜化，復雜的問題簡單化
面對職場溝通行動時，盲從無意識
固守本能，未能適應時代發展
討論或分享：優秀的組織有沒有沖突？沖突的積極作用與消極影響分別有什么？
4. 跨部門協作與沖突的剖析
跨部門互動中自帶的沖突基因和溝通隱患
跨部門溝通是企業協作的基礎動作，是組織進化的必然趨勢
沖突也是一種溝通，關鍵是是否高效及有價值，如“不打不相識/越吵越親密”
沖突也可以管理、設計及利用，因為沖突讓團隊發生改變得以成長
思考與對話：分別如何定義建設性沖突和消極沖突？有什么區別？該如何判斷？是否應該采取不同的應對策略？
二、讀懂人性心理，打破人際堅冰
1. 現場討論：沖突是源于事還是源于人？
2. 懂得基本的人性與心理，成為人際的能手與高手
職場人性關鍵詞梳理
溝通的底層行為
同理心溝通的四重境界：
案例分析：小項目大沖突
LL強化負面感受
L/只處理事情不處理心情
H/先處理心情再處理事情
HH/超越期待,處理事情強化關系
人際沖突分類及處置原則與行為建議
如何處理個性沖突
處理觀點沖突的原則與方法
正確面對和處理情緒沖突
如何處理價值觀沖突
現場演練，講師點評
避免、處理與上司溝通沖突的三大策略技巧
職業意識與行為技巧
升級思維，主管視角
第三方抽離視角
三、成為協作高手，打破部門壁壘
1.跨部門溝通問題與沖突發生的四大先天基因
現場討論：部門會不會也有自己的性格？
四種思維特點及其各自的優劣勢探討
AI學習共創：技術性思維、商務性思維、管理性思維、情緒性思維的區同
四類部門訴求的認知、理解與兼容共識
2.跨部門溝通問題與沖突發生的后天因素
個體能力性、上級干預性、管理者風格、信息流動性、文化氛圍性、互動機會性、偶發處置性、持續改進性等
現場討論：在本企業實際工作中，哪些是造成當前現狀與問題的“罪魁禍首”，哪些是讓我們保持高效的“優秀基因”
3. 部門沖突類別與應對策略
部門常見沖突：立場/利益沖突、事務/精力可行性沖突、信息/認知差沖突
部門沖突的改進原則：
超越立場為企業和職責負責
跨越專業少講道理多開始行動
突破視角建立機制優先利他
理解思維差異認知工具
組織利益市場思維客戶需求
共識共創活動： 78思維模型
4. 處理部門沖突打破部門壁壘的工具與技巧
打破部門壁壘的兩大要點：主觀主動積極、客觀機制保障
打破部門壁壘的核心原則：
Mini工作坊：與其部門溝通時，為什么都認為是其他部門的錯誤
“他們”是誰?/從“以我為中心到”以“客戶”為中心；
三種思維工具支撐
價值思維
多贏思維
終局思維
現場演練：跨部門合作者需求分析表；
四、提升經營認知，打破組織困局
1.組織困局的先天性與后天性
2.沖突預防的五項途徑
3.解決沖突的五種策略和兩個方向：
五種策略的選擇
兩種類型的應對
4.沖突后的處理及維護策略與方法：
個人層面——復盤總結，預防雷同情境沖突的多次重復發生；
團隊層面——強化鏈接，建立雙方相互信任的私人情感賬戶；
組織層面——完善機制，建立相關沖突處理的標準作業流程；
五、課程回顧
要點總結或根據客戶需求進行課后測試、布置課后作業；
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