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《場景禮儀—商務場景禮儀實戰演練》

【課程背景】

現今經濟發展來到了互聯網時代，同質化的競爭下企業效益的角逐也慢慢的從企業硬實力變成了企業軟實力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過程，企業中每個崗位的員工都是自身品牌的代言人，當企業的合作與人際交往逐漸頻繁之時，“軟實力”成為了不容忽視的工具與技巧。 本課程結合具體案例場景和實操展示，全方位提升職業化認知和禮儀素養，提高職場人的待人接物能力，促進上下級的溝通協調，增進內外部客戶的信任與信賴。  教養體現細節，細節展示素質。通過本次課程的學習，讓我們成為一個嚴謹不拘謹、輕松不放松、隨和不隨意、平常不平庸的職場人。   

智能時代，“禮”商為勝——讓禮儀助力職場發展，提升個人的軟實力和競爭力。本課程注重實戰訓練，讓課程更好的落地應用。從多維場景方面著手，根據不同的場合進行場景化講解和模擬，為職場人士提供有效的指導和幫助。

【課程收益】

注重落地：結合企業情況與學員自身工作經歷來強化學習，加強落地實用的技術型學習，真正做到學到即用到

形象塑造：塑造員工專業大方得體的職業化形象，進而強化企業的品牌形象，提升企業社會效益和經濟效益

提升技能：著重錘煉與掌握實戰中的禮儀技能，提升各種場合禮儀細節掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應變靈感與策略，做高情商職業精英

知禮懂禮：幫助學員在商務場景中做到舉止有度，談吐優雅，落落大方，從而有力展示企業的軟實力和知名度

【課程特色】

落地化：結合場景和案例，情景模擬訓練，可落地可操作

系統化：從職場辦公室實務禮儀、專業形象、商務交談、商務會面與其他拜訪技巧，系統化、全方位的分享

專業化：結合最新的禮儀與規范資訊，更為細致專業，內容更豐富飽滿

【課程對象】

企業全員、一線、辦公室人員、業務人員

【課程時間】

1—2天（6小時/天）

【課程大綱】

引入：精英素養，品牌力量

一、禮儀素養永遠是企業的王牌

1.從交往的角度、個人修養的角度、傳播的角度怎么去理解禮儀

2. 禮儀對于職場人的重要意義

3. 禮儀對于企業的發展有著哪些重大的影響

二、構建禮儀核心思維

1.商禮塑品牌核心三要素

2.禮儀賦能圓融和諧的人際關系遵循四原則

3.如何樹立自己的IP

4.如何塑造公司品牌形象

案例：高情商禮儀運用妙在何處？

情景一：辦公場景禮儀篇

一、職場形象塑造——儀容、儀表、儀態禮儀

1. 男士儀容規范3標準2注意

2. 女士儀容規范1標準2注意

3. 男士著裝要點及注意事項

4. 女士著裝要點及注意事項

5. 儀態禮儀之站、坐、蹲、行

實操演練：學員分小組實操演練

二、進出辦公室禮儀

1. 敲門的力度

2. 進門時的語言及表情

3. 關門的注意事項

三、會議位次禮儀

1. 大中型會議座次排序

2. 政府機關位次排序

3. 國際交往位次排序

4. 接待中座次的排序

5. 談判的位次排序

四、匯報工作的禮儀

五、遞接資料禮儀

六、迎面打招呼禮儀

七、工作溝通工具禮儀

情景案例分析：

1.如果你參加會議遲到了，進會場應該如何做？

2. 你到領導辦公室，有文件著急簽字，正好有客人在跟領導交談，怎么辦？

情景二：商務拜訪場景應用篇

一、電話預約禮儀

二、電話形象

三、內容提綱準備

四、手機使用禮儀 

五、話題談資賦能

六、問候打開局面

七、內容迎合人心

八、防尬聊話題公式

九、拜訪中的舉止儀態

十、臨走時的注意事項

十一、拜訪結束后的復盤

現場實操：拜訪情景演繹，組組pk

情景三：接待場景與交往篇

一、商務接待六規劃、三要素、五注意

二、接待前、中、后注意事項

三、稱呼禮儀

四、介紹禮儀

五、握手禮儀

六、名片禮儀

七、上下樓梯禮儀

八、進出電梯禮儀

九、位次禮儀4種場景安排

十、乘車位次禮儀

十一、突發事項的五種小技巧

現場情景演繹：組組根據情景演繹訓練

情景四：宴飲禮儀與茶文化場景應用篇

一、餐前準備8要素

二、用餐位次禮儀

三、點菜技巧及四注意

四、用餐8項規矩

五、倒酒的規矩和技巧

六、敬酒的禮儀及流程

七、敬酒詞你會說嗎？

八、席間用語及調動氛圍話術

九、茶禮儀與茶文化

現場演繹：情景模擬、點評、分析、講解相結合

最后——培訓成果落地

一、根據課程內容，可制定標準化視頻錄制

二、根據531執行計劃，與相關管理者一起讓培訓更落地

三、現場實操，情景帶入，可做參考和案例