【課程背景】
在職場，我們是否經常碰到這樣的情景：
同事：和你們部門溝通真難，還能不能愉快合作了！非要請我領導嗎？
客戶：這個人連我的需求都抓不準，怎么合作？
以上情景、難點形成的主要原因是：
哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在大量被解雇的男女中，因人際溝通不良導致的占到80%以上，并歸納“70/70”現象：我們工作中70%的時間是在用于溝通，組織中70%的矛盾是因為溝通不良引起的！
溝通是一門技術，也是一門藝術，本課程從兩個維度著手，第一：從思維心態層面，解除以自我部門為中心的心理枷鎖，調整思路，重新認識人際溝通與跨部門合作；第二：從技術層面，講授溝通的具體技巧，聚焦部門間高效協同、疑難問題處理、目標確定、與領導間的高效交談、為目標而溝通等不同方面進行學習和操練。大幅度提升員工的溝通技能。
【課程收益】
掌握工作溝通的思維模式框架，全方位提升工作溝通能力
對工作溝通中的他人性格了解，針對性溝通能力提升
掌握溝通中的同理心對話模型，減少跨部門溝通成本
學會說話的藝術，避免職場溝通沖突
【課程時長】1-2天，（6小時/天）
培訓課程模塊 | 培訓課程單元內容 | 培訓模式與目標以及工具說明
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第一章節、知己知彼的同理心溝通——掌握人性是關鍵
| 一、溝通就是一門人性的藝術 1、人性規則1n逃避痛苦，追求快樂 2、人性規則2 每個人最愛的是自己 3、人性規則3 人無法改變，但可以影響 4、人性規則4 溝通交流中最善于貼標簽 5、人性規則5 我們喜歡那些喜歡我們的人 案例分享：《張萌的職場“下坡路”》 案例分享：《爆單王的養成之路》 工具練習：根據人性規則檢查自己在接人待物的風格 | 課程目標： 掌握人性的規律、懂得溝通不只是溝通，并檢視自己以往的溝通卡點 |
第二章節、 基于非暴力溝通的同理心四要素職場運用
| 溝通的基本原則 案例互動：《這樣的工作交接誰會配合？》 彼此尊重 獲取信任 移情傾聽 同頻共振 小組練習：如何與溝通對象快速同頻 說事實而非評判 案例分享：《失控的跨部門會議》 工具測試：工作中我的下意識評判點在哪？ 事實的定義及觀點 如何工作中區分事實與評判 說感受而非想法 案例分享：《熱搜咖啡員工崩潰猛潑客戶背后的思考》 掌控情緒從覺察感受開始 情緒管理的SCP技術 工具練習：SCP情緒時刻的職場運用 說需求而非要求 案例分享：《如何快速識別客戶深層需求》 工具測試：需求表中的職場表現 1、懂比愛更重要——需求是人生存的根本動力 2、如何探尋淺層與深層需求 小組練習：客戶/領導/同事不同場景下的核心需求 提請求而非命令 小組思考：當對方反對我們時他的請求是什么？ 請求是合作型關系中最看重的要素 如何正確的向他人提出清晰明確的請求 | 課程目標： 運用非暴力溝通OFNR大模型，建立高效同理的職場溝通思維，并在本章節中熟練練習+模擬演練，使得學員現場掌握同理心溝通的技術
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第三章節：具體場景下的非暴力同理心運用 | 一、與領導溝通時的同理心運用 案例分享：《王剛的職場升遷之路》 如何說到領導心里去？ 當面對領導的異議我們該怎么辦？ 當面對領導不知道如何表達時如何運用SCP調節 當領導布置超過我能力范圍的工作如何溝通 如何理解配合領導——核心需求探索 二、與同事、平級間溝通時的同理心運用 案例分享：《一份工作材料引發的各部門“驚魂”案例》 1、所有的溝通都建立在關系之上 2、如何通過同理心增進對方的配合 3、部門墻背后的反思與行動 小組思考：在個人層面如何得到同事的支持 三、與客戶溝通時的同理心運用 案例分享：《不會喝酒的小莉酒桌上拿下的千萬大單》 客戶淺層需求與深層需求的區分 當客戶異議反對時的同理心技術 與客戶發生沖突時候的AEIOU沖突管理法 四、沖突矛盾的死角——如何做有擔當的職場達人 1、轉變“都是別人的錯”：推卸責任 2、轉變“我也是受害者”：指責他人 3、轉變“我也沒辦法”：拒絕承擔 | 課程目標：通過不同場景下的同理心溝通運用，更好的與他人溝通并達到雙方的共贏目的
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課程中的心理學技術支持及工具說明 | 學員工具：個人情緒測試題、感受及需要參考表、信念檢視測試題、個人表達風格測試題 四要素篇：SCP情緒溝通識別技術、OFNR溝通模型 具體場景篇：核心需求探索技術、一念之轉技術、人際關系銀行模型 | 說明： 以上的工具及技術來源于非暴力溝通以及人本心理學的實用技術，從學員：問題當下立刻需要轉換、情緒管理、溝通行動給到不同的工具技術支持 |
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