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跨部門協作與影響

時長：1day 

課程簡介

在大多數組織中，跨部門協作中的障礙都是大家期待化解的問題。

部門墻為何存在？這其中的深層次原因是什么？

在跨部門項目中，如何才能找到雙方的共同利益，促成共同目標的達成？

在協作中，如何綜合利用多種策略影響參與者，而不是僅靠制度、規定來要求他人？

本課程將圍繞上述問題展開探討。

本課在探討人際溝通與影響技能的基礎上，還會進一步幫助學員深入理解組織中協作障礙產生的原因，培養組織敏感度及全局意識，綜合運用多種策略促進跨部門協作的成功。

適用對象

中基層管理者、骨干員工

課程目標

通過講解、互動與真實職場案例研討，幫助學員：

心態: 理解跨部門協作中的壁壘背后的原因，建立主動積極影響他人、推動結果達成的意識。

技能: 掌握跨部門影響與溝通的多種策略，掌握在雙方立場不同時尋求共同利益的溝通方式。

應用: 在真實的跨部門協作案例中，可以根據不同的情境及資源選擇適合的影響與溝通策略，推動目標實現。

內容綱要

Part 1  理論：破解跨部門協作的迷思

1、拼圖游戲：理解跨部門協作中的壁壘

2、影響跨部門協作的四種因素：

利益、人際、機制、文化

3、分析與思考：作為個體，我們可以從哪些因素入手提高協作發生的可能？

Part2  心態與技巧：如何讓協作發生？

1、推動協作的基礎：同理心修煉

協作中的壁壘：視角、立場、利益不同

什么是同理心：認知同理心與情感同理心

為什么同理心是跨部門協作的基礎？

同理心的三種修煉

全然傾聽：理解對方的需求、想法與內在信念

看到差異：看到彼此在職責、立場、能力等各方面的差異

轉換視角：多元視角、廣闊視角

2、推動協作發生的三種影響力

從共同利益角度入手

策略一   著眼當下：滿足對方利益

區分利益vs立場（要求）

了解對方的立場與利益

尋找共同利益，創造共同目標

策略二   著眼長期：建立互惠關系

從人際關系角度入手

策略一  直接影響：贏得認可與喜愛

相似性vs互補性原則\承諾與一致性原則\簡單曝光效應

策略二  間接影響：找到對目標對象有影響力的人

職務權威\意見領袖\專業權威

從機制與文化入手

策略一    賦能：提供標準、工具、模板等

策略二    借力：借助現有機制的力量

策略三    求變：建立或修訂流程、制度

Part 3  應用：真實協作場景中的思考路徑

1、識別你在協作中要影響的對象

利益相關人分析

用RACI來思考，定位key person

2、厘清你的目標

什么樣的目標才是有效的目標

3、理解他的需求

4、選擇最佳策略組合

5、制定行動計劃