《問題分析與解決》
在您的組織中，是否經常遇到以下問題：
1.管理者武斷，不注重厘清問題本質就決策。
2.團隊協作效率差，問題難以推動解決。
3.決策效率低下，參與人員多卻難形成有效共識。
4.問題解決后不注重跟蹤，導致問題不了了之。
5.……
在數字化轉型與市場競爭加劇的雙重驅動下，企業問題復雜度顯著提升，傳統經驗解決模式已難以應對快速迭代的業務場景，亟需構建系統數據化的問題解決框架。本課程以PDCA問題解決六步法為核心脈絡，融合根因分析法、決策模型等工具，結合學員自己業務案例推演，幫助學員突破直覺決策局限，掌握從風險預判到閉環管控的全鏈條解題能力，實現個體思維升級與組織效能躍遷，為業務可持續增長注入韌性支撐。
課程亮點：
亮點1:結合業務場景：針對真實客戶問題，明確問題點，運用科學方法，形成有效的解決方案；
亮點2:實戰賦能學員：讓學員學中練、練中學，直到理解、熟練運用。
亮點3:強調實戰落地：課中、課后輔導員工在實戰過程中落地運用
課程時長：
2天+落地輔導（訓后輔導結合客戶的需求再作確定）
課程收益：
1.掌握一套結構化問題分析與解決的底層邏輯及工具
2.培養一批會分析、能研討、懂決策的管理人才
3.有序解決多個困擾公司的現實性難題
4.獲得多個可執行、可落地的方案成果
課程工具：
1.工具1:5W1H問題描述表
2.工具2:魚骨圖分析表
3.工具3:5WHY原因分析法
4.工具4:團隊分類共創法
5.工具5:原因到對策整合表
6.工具6:盈利矩陣評估表
7.工具7:城鎮會議
8.工具8:項目復盤表
課程大綱：
第一章：問題分析與解決導入篇
什么是真正的問題
問題常見的三大類型
小組討論：自己實際業務中的兩個問題
如何培養發現的問題意識
問題解決的必要性
組織對管理者問題解決的期待
本章關鍵產出：
讓學員正確認識問題、清晰問題的定義
增強學員的問題意識
第二章：問題分析與解決行動篇
Step1．P—明確問題
發現問題的途徑
明確問題ASGT四要素
5W1H問題描述法
問題描述要注意的4要素
練習：討論并明確本組要解決的問題
工具表：定義問題【問題詳細描述表】
工具表：定義問題【基本信息調查表】
設定SMART解決問題目標
明確解決此問題對公司、個人的價值
本章關鍵產出：
幫助學員清晰界定自己真實的問題
設定解決該問題的明確目標
Step2．P—分析原因
管理者在分析原因中常見誤區
分析問題原因的工具方法
魚骨圖工具分析原因
練習：小組利用魚骨圖問題原因分析
5WHY工具分析原因
練習：5WHY原因分析工具
分類共創法分析原因
練習：分類共創法原因分析
吉爾伯特行為工程法分析原因
練習：利用吉爾伯特行為工程模型分析問題根本原因
本章關鍵產出：
讓學員掌握不同工具，學會不同情景的原因分析
讓學員練習學會運用工具分析自己的問題
Step3．P—尋找對策
從根本原因到尋找對策常見誤區
運用思維風暴653法則找出更多對策
主要原因對尋找對策的討論整合表
確定對策四點重要原則
練習：利用利弊圖篩選對策
盈利矩陣評估確定對策
決定對策的優先順序
選出最優對策
練習：利用盈利矩陣圖選出最優對策
本章關鍵產出：
運用思維風暴工具激發學員的創意思維，尋找更多對策
讓學員利用矩陣分析選出最佳解決對策
Step4．D—制訂計劃
問題解決落地計劃的必要性
制訂計劃中常見問題匯總
任務分解：WBS工作分解結構
制訂計劃時可參考的路徑
風險管理：風險矩陣、預案制定
5W2H實施計劃制訂的方法
練習：練習制訂詳細的行動計劃，輸出計劃表
本章關鍵產出：
強化學員的計劃思維
讓學員利用工具制訂自己問題的行動計劃
Step5．C—跟蹤落地
城鎮會議：高管質疑，答疑
練習：模擬城鎮會議點評、反饋
進展跟蹤：定期復盤會議、數據看板
標準化SOP制定、知識沉淀
模擬過程改進會議、優化本組計劃
練習：跟蹤會議與改進計劃表
持續改進PDCA循環
本章關鍵產出：
用城鎮會議整合高層+學員的智慧推進問題解決
現場指導學員成立問題解決落地推進小組
Step6．A—成果評估
成果評估的四大方面
1)目標達成維度
2)方案執行維度
3)價值創造維度
4)持續改進維度
問題解決復盤與持續改進
標準化成功的措施
本章關鍵產出：
教會學員如何跟進評估問題解決項目
強化學員持續改進與優化問題解決項目
第三章：問題分析與解決持續篇
持續改進文化?
定期問題診斷會議、改進提案制度
管理者在迭代中的角色
?反饋與優化機制?
建立問題反饋渠道
根據實施效果迭代分析方法
?知識管理體系?
將解決方案轉化為SOP或案例庫
問題解決工作坊常態化
本章關鍵產出：
指導學員將問題解決形成文化的實用技巧
教會學員將問題解決的成功案例形成標準化、案例庫
訓后行動：學員訓后實踐行動計劃
問題分析解決與創新思維——企業訓后落地基本步驟
（以下環節結合企業實際情況，不作為必要項）
在課程培訓結束后，講師與企業培訓組織方明確并制訂詳細的學員落地行動計劃
要求：每位學員（或小組）選擇自己真實的業務中問題，利用課程所學工具，運用、實踐、提升。
形式
目的
輸出
培訓結束后15天
線上或線下第一次學員落地確認會議
把握學員落地行動情況
督促學員訓后落地轉化
各小組業務行動課程報告（初稿版）
培訓結束后25天
線上或線下第二次學員落地行動輔導會
輔助學員訓戰結合，強化運用，結合學員的落實情況，給予輔導反饋
各小組業務行動課程報告（完善版）
培訓結束后40天
線下成果匯報發布
各小組輪流登臺匯報自己的行動課題
以解決真實問題為目的，以賽促學、比學趕超，在實踐中掌握方法，實操落地。
各小組業務行動課程報告（成果版）
備注說明：
通過系統性的學習+訓后訓戰結合+真實課題匯報，讓學員達到真正的理解并運用。
引導企業形成一套內部解決問題的標準化工具與方法
在企業解決問題文化形成方面給出指導性建議
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