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問題分析與解決課程大綱

【課程背景】

對于管理者而言，每日針對種種困擾，應該如何處理各種層出不窮的問題？如何才能以最迅速、有效的方式做出正確的決策？依靠經驗和直覺雖然有時有效，但往往產生后遺癥，同樣問題反復出現，如何從根本上解決問題？解決問題是否有系統化的思維框架？有哪些工具可以輔助解決問題？……

解決問題，首先要認知什么是問題，問題的本質是什么，在此基礎上進行原因分析，尋找主因，找到適當對策，才能從根本上解決問題，而不是解決現象，造成后續問題反復出現。用“邏輯思考+在豐富內涵基礎上的直覺”做事是一個成功管理者的共性特點，用系統思維結構來建立思考模式，分析問題，找到真正的問題點，梳理出解決方案才能實現管理的循序漸進，從而不斷提升企業管理水平。

本課程針對管理者面臨的問題困擾提供了高效的解決方案，課程思維技巧與工具方法能幫助經理人找出關鍵的問題并集中分析與思考、解決問題。

【培訓對象】

 企業中高層管理崗位人員，高級崗位專業人員

【課程目標】

1.弄清事實，把握關鍵，掌握原因分析的工具方法。

2.提高決策準確率和效率，掌握有效解決問題的技術與藝術。

【培訓時間】  

1天（6小時/天）

【培訓方式】

1.針對性：根據參訓企業行業及學員特點，針對性選擇案例分析。

2.系統性：啟發學員邏輯思維潛能，獨立思考解決方案，針對性點評。

3.實效性：對企業存在的問題進行實踐演練，實效解決困惑問題。

【課程大綱】

第一單元   問題本質的思考

一、問題的表現形式

1.問題是什么

2.問題的分類

1)發生型問題

2)設定型問題

3.問題顯現的四個階段

二、問題的本質是什么

1.發生問題是癥結的信號

2.問題本身是改善的動力

3.問題是新的管理目標

4.問題是表象

5.對現狀的否定是問題意識

三、正確的問題意識

1.解決問題的端正心態

2.管理者的問題意識

四、精準的問題認知

1.正確的描述問題

2.辨識真正的問題

案例分析：這到底是不是問題

五、問題解決的理性思維

1.學會理性與科學思維

2.邏輯思維

小組討論：排序

3.發散思維

第二單元   問題的真因分析

一、分析問題的關鍵原則

1.現地

2.現物

3.現實

二、原因分析工具

1.5why法

2.關聯圖法

3.提問法

小組討論：找到問題的根本原因

三、找出影響問題的主要因素

1.數據分析

2.驗證假設

第三單元  制定與選擇對策

一、制定對策的前提

1.清晰目標

2.思考目標邊界

3.基于事實

4.借助集體智慧

二、思考利益相關方

1.理解他人的顧慮

2.找到折中的方案

三、思考所有對策

1.對策的慣性反映

2.對策思考不受局限

小組討論：該帶什么物料？

四、評估風險

1.風險的四個特征

2.預防風險六步法

1)確定重大領域

2)潛在風險評估

3)發生原因假設與評價

4)預防對策

5)應急預案

6)設置警戒信息

小組練習：選擇對策的風險識別

五、最佳對策選擇

1.輕重緩急與控制權的思考

2.選擇指標

1)效益

2)成本

3)緊迫性

4)難度

5)是否易實施

3.思維架構的影響

思考：這是你的決策的嗎？

4.三種對策選項模型

1)白色系統

2)灰色系統

3)黑色系統

六、對策到計劃

1.計劃的作用與障礙

2.計劃是什么，不是什么

3.計劃的關鍵

4.計劃制定思考工具

小組演練：計劃步驟確定

第四單元  對策執行與復盤

一、計劃溝通與發布

1.達成共識

2.計劃發布

案例：笨蛋原則

二、工作任務分配

1.用人所長原則

2.充分授權原則

三、有效監督與協調

1.親自查看

2.進度監控工具

1)會議

2)看板

3)信息化工具

3.執行協調與推進

1)信息流動

2)報聯商

四、結果復盤與標準化

1.復盤是什么

2.復盤四步法

1)回顧目標

2)評估結果

3)分析原因

4)總結經驗

3.標準化

1)標準與標準化

2)標準化的基礎

案例：北汽收購薩博