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《非人力資源的人力資源管理》

一、課程背景

人力資源是現代企業經營資源的第一要素，人力資源管理與開發成為企業角逐市場的重要戰場。但企業人力資源管理的實質問題、人力資源管理角色與責任承擔問題、非人力資源部門經理人如何選育用留員工問題、非人力資源部門與人力資源管理職能部門的配合問題等卻成為縈繞在企業各級管理者頭腦中的迷思，讓企業、團隊的人力開發與員工管理效能事倍而功半。這些問題亟待解決。

人力資源管理是企業各級管理者的共同職責，非人力資源部門經理人應改變關于人力資源管理的理念與認知，致力于學習、運用現代人力開發與員工管理的知識與技能，努力成為非人力資源的人力資源管理高手，與人力資源管理職能部門共同努力，為企業獲取、培養、開發優質的人力資源，從人的角度做好所轄部門的員工管理與團隊建設。 

二、課題分析

1、培訓對象：

企事業單位中高層管理人員（部門主管）、儲備干部、人力資源管理者

2、課程目標與培訓收益：

通過啟發、互動討論等培訓方式，使企業用人部門經理人及直線主管作為非人力資源專業的管理者能了解一般意義上的員工管理的理念、原則，并認知、理解員工選聘、任用、培育、考核、激勵的員工管理實戰方法和團隊建設思路，提升人員管理的水平。

3、課程重點內容：

人力資源管理/員工管理在企業經營中的作用；

用人部門經理人的人力資源管理角色與職責；

經理人識別、選聘員工的方法與技巧；

經理人如何輔導、教練、培養員工的理念與技巧；

經理人對員工績效考核、評估、區分、反饋員工的實戰操作；

經理人激勵員工的心法與手法。

4、培訓方式：

本課程重在實際效果，力求語言簡潔、深入淺出、發人深省，采用知識宣導、案例啟發、分組互動討論、現場評測、練習相結合的授課方式。

5、課程長度：2天，共12個課時。

三、課程內容（大綱）

（一）第一單元——非人力資源的人力資源管理之“道”

1、人力資源管理的重要性

企業經營的本質：創造價值——企業價值鏈分析

案例討論：“秦滅六國”的成功奧秘

人力資源在企業經營管理中的地位

2、現代人力資源管理的實質：人“心”的管理

泰坦尼克號的啟示：決定員工績效的是素質冰山以下部分（人的內心世界）

對員工人“心”的看法決定了對員工的管理方式的不同——四種人性假設及其管理應用

激活個體——移動互聯網時代員工個體的特征與管理對策

3、非人力資源部門經理人的人力資源管理角色

討論：企業人力資源管理工作由誰承擔？

職能分工造成的“專業深井”思維誤區

從“事”到“人”，從“管控”到“領導”——經理人領導角色轉換的要求

人力資源管理是企業全體管理人員的事兒

協同——專業人力部門與用人部門在人力資源管理上的分工

4、非人力資源部門經理人的人力資源管理系統

人力資源管理系統要素——員工的選、育、用、留

經理人的人力資源管理技能要求

（二）第二單元——非人力資源的人力資源管理之“術”

1、經理人員工招聘與甄選之術

知人善任，經理人領導力的實力體現

沒有最好的，只有最合適的——“人崗匹配”是人員招聘甄選最重要的原則

建立識人的依據和標準：從崗位勝任素質到招聘標準與評價量表

你會做面試考官嗎——招聘面試中“問、聽、察、覺、析、判”的實戰技巧

避免面試中的主觀誤差

DISC等人格測評工具的應用

2、經理人員工輔導與教練之術

經理人是園丁——美國通用電氣長青之道

教練型領導風格塑造理念認知

學什么——建立崗位知識、技能矩陣，持續、準確定義員工培育需求

怎么學（教）——培訓教學循環

用標準、用流程、用問題指導員工

培訓效果來自后續評估與轉化措施

3、經理人員工績效管理之術

案例：“八千元的哥”的故事

績效——衡量部門人力資源管理成效的終極標準

團隊績效管理循環第一步：目標設定——目標的來源、考核指標與標準設定、如何用目標引導員工

團隊績效管理循環第二步：過程支持——運用績效干預，消除員工績效目標達成的干擾與阻礙

團隊績效管理循環第三步：結果考核——績效考核中的操作要點

團隊績效管理循環第四步：面談反饋——績效反饋的重要性，績效面談的實戰運用

績效考核結果的運用——員工區分管理“九宮格”

4、經理人員工激勵驅動之術

激勵原理——挖掘員工需求、強化員工動機、調整員工行為、優化員工績效

案例：如何搞定吵鬧的小孩子？何以能“得民心者得天下”？

馬斯洛需要層次理論使用的秘訣

強化的黃金法則：千方百計做到正強化（獎勵），少用負強化（懲罰）

千萬不要忽視“消退”現象？

精神激勵的實戰方法與技巧——關懷與尊重、贊美與認可、參與與信任、競爭與壓力

5、經理人員工溝通反饋之術

向下溝通常見的障礙和問題？

如何消除因信息傳遞不對稱造成的障礙？

基于管理任務的結構化溝通模型

達成團隊共識的ORID聚焦式會話法

督導員工、探詢員工內心的先跟后帶的談話技巧

化解員工隔閡和抵觸的4D臺詞轉換技巧

批評員工的漢堡包法則

四、配套設施

分組培訓場地、移動式麥克風、音響、翻頁筆、白板、白板筆、白板紙、記號筆（水彩筆）。