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《目標管理》

課程大綱

學習場域構建：學習小組建設；小組學習公約宣示

一、導入

1、案例：黑熊與棕熊的目標競賽誰會贏

2、互動討論與小組分享：贏的原因

3、目標管理的循環模型

二、職場使命與目標

1、職場使命：以終為始，完成高績效目標，為組織創造價值

組織、團隊、崗位存在的本質——創造價值

價值體現為績效：多、快、好、省

職場人士應建立經營者思維，以目標與結果為導向，以終為始

三、目標與計劃管理

1、目標的力量：燈、鐘、舵、鏡

2、目標的內涵：目標不僅僅是目的與想法，而是具體明確的目的與想法

目標的精確定義與界定

目標設定的SMART法則

現場判斷練習

3、目標導向的計劃管理

PDCA管理循環解讀

從目標到計劃的五要素：任務、流程、人員、資源、方法

案例

4、目標的設定與分解技術

目標的來源

魚骨圖原理

魚骨圖小組現場練習

樹形圖分解案例解讀

四、目標管理的復盤方法論

1、復盤是什么？

2、復盤不是什么——復盤與一般意義上的“總結”的區別

復盤是結構化的總結方法

復盤是以學習為導向、以行動為導向的

復盤通常是以團隊形式進行的

3、復盤對于目標管理達成的重要意義

4、復盤的運作總流程與具體八步

總流程：回顧目標、評估結果、分析差異及原因、總結經驗教訓

案例：美軍AAR的操作手法、英國石油BP的事后回顧、聯想集團的復盤過程

第1步：回顧目標——可能遇到的問題，SMART的經驗

第2步：結果比對——結果比對分析表的應用

第3步：敘述過程——對信息的要求，客觀陳述的達成

第4步：自我剖析——可控因素分析

第5步：眾人設問——提問的力量

第6步：總結規律——相關還是因果

第7步：案例佐證——規律具有普適性

第8步：復盤歸檔——知識化、顯性化、結構化

五、團隊目標管理與績效管理循環體系運行

1、團隊目標與績效管理的循環體系：

績效目標設定與引導、績效監控與過程支持、績效表現評估考核、績效表現改進分析、績效表

現反饋激勵

團隊績效現實自檢與討論

2、循環第一步：績效目標設定與引導

績效目標從哪兒來——從上到下的分解；績效改進目標；員工能力的發展

績效目標設定的理論基礎：德魯克目標管理思想

績效目標設定工具1：平衡記分卡解讀

績效目標設定工具2：KPI關鍵績效指標實戰操作

績效目標設定工具3：OKR目標與關鍵成果案例評析

目標引導1：目標意向面談與工作契約

目標引導2：目標的視覺化

3、循環第二步：績效監控與過程支持

績效監控的工具：大數據的啟發

甩手掌柜當不得——為什么需要監控與過程支持？

用什么監控？用什么支持？：作業細分、標準、程序、流程、規范、數據

績效過程支持1：OJT實時指導與反饋

績效過程支持2：激勵——績效心智的激發

4、循環第三步：績效表現評估考核

發展性評估還是判斷性考核？

績效評估考核工具1：量表法

績效評估考核工具2：360度評估法解讀與應用

績效評估考核誤差表現及控制

5、循環第四步：績效表現改進分析

績效改進分析的力量

績效改進分析1：魚骨圖分析法

績效改進分析2：頭腦風暴

績效改進分析3：復盤方法論的應用

績效定位九宮圖的應用

6、循環第五步：績效表現反饋激勵

員工績效反饋激勵的重要性

績效反饋面談氣氛的調節與營造

負面反饋的“漢堡包”法則

尊重是王道——對事不對人

聚焦于績效改進的培訓發展——平衡輪工具的運用

反饋面談最后一定要形成績效改善行動計劃

激勵的機制與原理

激勵的哲學：管理付出還是激發投入？