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業務型內訓師——從業務場景到行為改進的賦能專家培養工作坊

（2天1晚工作坊）

項目背景： 

據全球培訓行業調研顯示（ATD,2023），企業培訓投入回報率（ROI）低于預期的核心癥結在于：

1. 學習資料開發：內容與業務場景脫節，缺乏系統性與行為導向性

簡單照搬文件內容，脫離實際業務需求，缺乏問題解決思路和方法的針對性設計；

偏重理論，未將崗位行為拆解為業務場景，缺少"行為-問題-知識-工具"的實用轉化鏈路，導致學用脫節

2. 授課方式：教學形式單一，對學員的促動性不足

內訓師和管理人員慣用單向講授，缺乏行為促動式教學技術，脫離業務場景導致學用脫節

過度側重知識傳遞，忽視行為引導，教學效果停留在"知道"而非"做到"。

3. 行為轉化：追蹤機制缺失，轉化率低下

轉化斷層：70%的企業培訓止步于課堂，缺乏追蹤強化機制，所學內容迅速流失。

評估錯位：82%的培訓仍以滿意度衡量，未建立行為改進工具，難量化業務影響。

協同缺失：93%的企業將培訓視為HR職責，多方聯動不足，訓后轉化淪為無效閉環。

為解決企業培訓中普遍存在的痛點，《業務型內訓師》從業務場景到行為改進的賦能專家培養工作坊（2天1晚）應運而生

工作坊現場實操說明：

一、實操模擬演練

本課程三個模塊內容，每一個模塊鈞現場設置實戰場景（實戰主題及內容根據企業需求定制），根據學員人數設置演練形式，并輸出以上成果（電子版）

二、多維度點評

采用多種方式進行點評：學員自評，學員交叉點評，講師一對一總結點評，并由講師根據學員表現給出改善建議。

工作坊時間：2天1晚，6小時/天

授課對象：企業內部培訓師、課程開發人員、部門經理、團隊經理

授課方式：實戰演練、案例教學、討論分析、互動練習、現場模擬

工作坊大綱

導入：企業培訓所面臨的問題

小組討論：現實的/需要解決的問題

1. 培訓無用論的四大根因

2. 培訓在企業中的定位

3. 成人學習的六大特征

模型：傳統培訓設計模型

4. 以業務行為為導向的培訓特征

DAY1：開發滿足業務場景及行為改進的企業內部學習資料

第一講：基于業務場景的學習資料開發

一、定義業務場景及問題

1. 正確解讀業務場景

2. 業務場景下的常見六種問題

模型：業務問題六維模型

思考：企業為什么需要培訓

3. 兩大場景下的業務問題體現

案例：分析問題

4. 基于業務場景的問題分析

工具：行為篩選決策矩陣表

實操：依據行為篩選決策表，根據崗位（課題）分析也場景及問題

階段性成果展示與評審：對學員業務場景及業務問題輸出進行評審

二、定義業務場景的行為改進目標

1. 目標與目的

2. 行為改進的六大目標收益

模型：六維收益圖譜

3. 行為改進目標的六個層次

模型：布魯姆深度學習理論模型

4. 如何設定行為改進目標的可評估性

工具：行為改進可評估性詞匯表

5. 設定行為改進三步法

工具：學習定位分析表

實操：依據學習定位表，根據問題明確行為改進成都

階段性成果展示與評審：對學員業務場景問題及行為改進目標輸出進行評審

三、基于業務場景的學習資料開發

反思：從劉易斯曲線看學習路徑

1. 對學習矩陣的理解與思考

2. 基于業務場景問題的學習矩陣開發

工具：學習矩陣圖

故事：TVB的啟示

3. 成人學習的十五分鐘定律

4. 教學內容的3+1模型

案例：某企業教學內容設置

5. 理性學習資料開發的五大常用邏輯

6. 感性學習資料開發的四種常用方法

工具：教學內容梳理表

7. 快速編寫教學講義

實操：依據學習內容梳理表，梳理學習資料

階段性成果展示與評審：對學員學習資料內容進行評審

第二講：設計崗位行為轉化追蹤機制

一、行為改變的養成

故事：從家庭教育看成人行為轉化

1. 行為轉化的難點分析

2. 需求及目標的不對稱

3. BSN的行為改進理論

二、制定崗位行為轉化計劃

反思：要改變什么

1. 三級行為轉化的理論思考

工具：三級行為轉化檢查清單

2. 兩級行為轉化圖譜

3. 編寫學員級行為轉化普通的步驟及要求

工具：行為改進執行圖譜

實操：編寫行為改進執行圖譜

階段性成果展示與評審：對學員資料內容進行評審

輔導及成果輸出：第一天晚上對學員白天學習成果進行精細化內容梳理和調整

1. 崗位行為及問題成果精細化輔導及成果編寫

2. 崗位學習目標/行為改進目標精細化輔導及成果編寫

3. 崗位學習資料內容精細化輔導及成果編寫

4. 崗位行為改進執行計劃精細化輔導及成果編寫

DAY2：基于崗位行為塑造改進式教學技巧訓練

導入：認識重構-促動式教學技巧的認知

討論：教育、培訓的區別

1. 企業內部教學的現狀及問題分析

2. 從人體結構看促動式教學

3. 促動式教學的運用場景說明

4. 促動式教學的三種形態及技術

第一講：促動式教學技術之：三維式場景教學法

一、三維式場景教學法的適用場景及說明

二、三維式場景教學法實操訓練

視頻：冠軍的演講

1. 制造場景沖突

2. 明確場景轉移

3. 傳遞場景知識

模型：三維式場景教學法模型

案例：某知識點的三維式場景教學法呈現

4. 基于成人注意力曲線的三維式場景教學法的應用

5. 如何演繹場景

實操：挑選課程主題中的知識點，應用三維場景教學法進行模擬

階段性成果展示與評審：對學員呈現進行評審

第二講：促動式教學計數之：五步行為改進教學法

一、五步行為改進教學法的適用場景及說明

二、五步行為改進教學法法實操訓練

視頻：為什么學不會

1. 強化意愿及收益

2. 傳遞學習內容場域

3. 訓練行為改進動作

4. 規避行為改進風險

5. 設計行為改進措施

模型：五步行為改進教學模型

工具：五步行為改進教學設計表

實操：挑選課程主題中的知識點，應用五步行為改進教學法進行模擬

階段性成果展示與評審：對學員呈現進行評審

總結：回顧/問題解決/成果展示

DAY3：訓后成果驗收及點評（線上）：老師挑選典型成果進行講解及點評

根據客戶時間安排一次線上成果驗收及評審

1. 學員成果輸出評審，包含：課程大綱（含行為問題及行為目標）、課程學習資料、行為改進計劃

2. 促動式教學評審，要求學員拍攝一段不低于15分鐘的授課視頻