績效輔導與績效面談
【課程背景】
績效管理是企業管理中的一個焦點，直接影響整個企業的管理水平和管理人員的管理意識和技能。優秀企業和平庸企業的分水嶺之一就是績效管理水平的高低，然而，企業管理者經常在管理過程中遇到以下問題：
為什么許多企業的績效輔導不如人意，達不到預期的目的？
為什么績效輔導常常“走形式”？
為什么越輔導麻煩越多？
為什么績效輔導難以堅持下去？
為什么傳統管理培訓解決不了員工個性發展的問題？
不知道什么能夠幫助激發出自己和團隊的最大優勢？
不知道如何將下屬變成追隨者，從而提高工作績效和滿意度？
.......
上述這些問題，已經成為管理者打造優秀企業過程中的嚴重障礙，本課程運用教練技術的方式，通過對團隊目標、團隊輔導、輔導的障礙等管理行為分析，幫助管理者改善行為策略，支持員工找到屬于自己的各類問題答案，最終實現員工成長，從而調動每位員工的積極性，激發出自己和團隊的最大優勢。把實現企業戰略目標和員工個人目標有機地結合起來；使企業發展和員工個人發展有機地結合起來；使企業和員工實現雙贏。
【課程收益】
了解績效管理與績效考核的區別
掌握績效輔導的3個核心能力：3F傾聽、強有力提問的3個維度、2種有效反饋
掌握績效輔導6原則、績效輔導5步驟
掌握團隊目標設定體系的模型：MPT-Model體系
掌握SMART目標框架法和教練技術模型GROW模型
掌握績效面談7原則及教練式績效面談框架法
【課程特色】角色扮演，參與度高，全程高頻互動；情景模擬，探索創造性方案；小組討論，激發學員學習熱情；工具多，實戰，學之能用；
【課程對象】中層管理者、基層管理者、培訓經理、培訓專職人員、HR等
【課程時間】1天（7學時）
【課程大綱】
一、企業為什么需要績效輔導？
1、什么是績效？
2、什么是績效管理？
績效管理與績效考核的區別
3、績效輔導在做什么？
4、管理者輔導員工的必備核心能力？
1）深度傾聽
傾聽的三個層次
3F傾聽：聚焦、事實、感受
深度傾聽的三個步驟
2）強有力的提問
（1）提問的三個維度
開放式提問、積極性提問、未來導向提問
（2）強有力提問的范例
3）有效反饋
（1）有效反饋的3個要素
（2）積極性反饋
（3）建設性反饋
案例：遲到的員工小張、《蓋章》視頻、希望多出業績的劉經理等
工具：3F傾聽模式、黃金7問話術、提問的3個維度
呈現方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演
二、如何進行績效輔導？
1、績效輔導基本技能
2、輔導者和被輔導者應該怎么做
3、績效輔導六大原則
4、績效輔導類型
5、績效輔導時機
6、績效輔導主要內容
案例：新西游記后傳、小張計劃本月銷售100萬結果只完成60萬，怎么辦？誰背上了猴子、每天忙得昏天暗地的經理張華等
工具：績效輔導6原則、績效輔導5步驟、
呈現形式：案例討論、視頻、小組討論、講授分享
三、如何運用教練技術制定目標并輔導員工？
1.企業設計團隊目標的三個典型方法
基于關鍵業績指標
基于崗位的勝任素質模型
2.團隊目標設定體系模型（MPT-Model）的闡述與運用
MPT-Model模型范例演練
3、SMART目標框架及話術
SMART提問練習：聚焦目標
4、什么是輔導的GROW模型
5、GROW模型運用的關鍵原則
6、GROW模型的操作步驟
厘清目標
挖掘真相
探討方案
行動計劃
案例：《西游記》中的沙和尚、如何激勵專業能力強溝通能力弱的王五接受新任務、索尼公司等
工具：GROW模型、刻度尺技術、SMART目標框架法
呈現方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演等
四、為什么說績效反饋面談是績效輔導的核心？
1、面談是績效管理最重要的環節
1）對被評估的表現達成雙方一致的看法。
2）使員工認識到自己的成就和優點。
3）指出員工有待該井的方面。
4）制定績效改進計劃。
5）協調下一個績效管理周期的目標與績效標準。
2、溝通的黃金法則
1）績效管理中溝通的幾個原則。
2）反饋的技巧。
3、績效面談實施中的障礙
1）主管人員不重視或者缺乏技巧。
2）績效管理體系設計與實施中的問題。
3）員工抵制面談。
4、績效面談前的過程
1）、面談的步驟。
2）、面談的技能與技巧。
3）、績效面談的內容。
4）、績效面談的七原則。
5、教練式績效面談
案例：中美大都會人壽保險公司、太平保險、中國銀行等
工具：績效面談4步驟、績效面談7原則、教練式績效面談框架法
呈現方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演等
五、總結復盤
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