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高效溝通與表達(dá)培訓(xùn)

課程背景

語(yǔ)言是人與人交往中極其重要的媒介，擁有清晰的表達(dá)將讓每一個(gè)人更加具有魅力。作為職場(chǎng)人士，獲得演講的能力更是如此，特別是在工作環(huán)境中，通過(guò)演講技能可以更好的開展工作。演講的能力體現(xiàn)在培訓(xùn)、輔導(dǎo)、宣導(dǎo)、產(chǎn)品展示會(huì)、項(xiàng)目推廣、會(huì)議主持等多種場(chǎng)面。本次課程主要通過(guò)方法引導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)的方式，結(jié)合不同語(yǔ)言環(huán)境，實(shí)際感受語(yǔ)言的魅力，提升自己在當(dāng)眾的語(yǔ)言表達(dá)的能力。

課程收益

1.提高結(jié)構(gòu)化思維能力，輕松構(gòu)建思維導(dǎo)圖，思考全、準(zhǔn)、快；

2.掌握如何用金字塔原理思考、溝通、匯報(bào)和解決問(wèn)題，效率高，效果好；

3.通過(guò)多次登臺(tái)演練及點(diǎn)評(píng)，掌握公眾演講與表達(dá)基本功；

4.提升公眾表達(dá)的自信度，找到自身優(yōu)勢(shì)與特色風(fēng)格；

5.分析并改善登臺(tái)緊張怯場(chǎng)的心理障礙；

6.掌握基本的演講實(shí)戰(zhàn)技巧，提高表達(dá)的專業(yè)度和控場(chǎng)能力；

7.提升項(xiàng)目經(jīng)理在不同工作場(chǎng)景中的溝通、表達(dá)能力。

授課形式

理論講解、視頻分享、課堂練習(xí)、實(shí)戰(zhàn)演練、小組研討、點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)、互動(dòng)答疑等。

學(xué)習(xí)對(duì)象

中層

時(shí)間安排

系統(tǒng)學(xué)習(xí)1-2天（6小時(shí)/天），

課程大綱

一、思維提升篇

1.金字塔原理構(gòu)建清晰的邏輯與思路

（1）思想的分組歸類?

（2）同組思想的邏輯遞進(jìn)關(guān)系?

（3）同組思想的MECE原則?

（4）上下思想層次的以上統(tǒng)下?

（5）主題明確時(shí)的自上而下構(gòu)建方法?

（6）主題不明確時(shí)的自下而上構(gòu)建方法?

（7）把金字塔結(jié)構(gòu)的思想勾畫思維邏輯導(dǎo)圖?

2.問(wèn)題分析與解決的系統(tǒng)思考五步法

（1）第一步：界定問(wèn)題

（2）第二步：原因分析

（3）第三步：解決方案與決策

（4）第四步：行動(dòng)計(jì)劃

（5）第五步：結(jié)果評(píng)估

3.職場(chǎng)高效溝通的3A模型?

(1)基于目的目標(biāo)的溝通?

(2)基于環(huán)境氛圍的溝通?

(3)基于行動(dòng)推進(jìn)的溝通?

(4)思考與總結(jié)：職場(chǎng)溝通與日常人際溝通的區(qū)別?

二、表達(dá)提升篇

1.自我表達(dá)風(fēng)格的基本認(rèn)識(shí)與運(yùn)用

2.儀表的要求 

（1）形象基本概念 

（2）建立基本形象 

（3）衣著如何配置 

（4）提升自信形象和自信心的技巧 

（5）最佳化形象 

（6）形象靈活化訓(xùn)練 

3.公眾表達(dá)技巧之開場(chǎng) 

（1）黃金十五秒—出場(chǎng)技巧 

（2）關(guān)鍵的十分鐘—迅速抓住現(xiàn)場(chǎng) 

4.口語(yǔ)表達(dá)的技巧 

（1）聲調(diào)的運(yùn)用 

（2）聲調(diào)能力 

1)聲調(diào)能力訓(xùn)練—聲量擴(kuò)張 

2)聲調(diào)能力訓(xùn)練—配合內(nèi)容 

3)聲調(diào)能力訓(xùn)練—情緒表達(dá) 

4)聲調(diào)能力訓(xùn)練—配合聽眾 

（3）速度的掌握

5.非口語(yǔ)表達(dá)的技巧 

（1）肢體語(yǔ)言的運(yùn)用 

（2）手勢(shì)的運(yùn)用 

（3）眼神運(yùn)用訓(xùn)練—視域擴(kuò)闊 

（4）眼神運(yùn)用訓(xùn)練—增加力量 

（5）眼神運(yùn)用訓(xùn)練—場(chǎng)面控制 

（6）手勢(shì)運(yùn)用訓(xùn)練—配合內(nèi)容 

（7）身體語(yǔ)言訓(xùn)練—能力擴(kuò)張 

（8）身體語(yǔ)言訓(xùn)練—情緒表達(dá) 

（9）一心多用能力訓(xùn)練 

6.克服緊張的技巧 

（1）自我情緒調(diào)控 

（2）克服怯場(chǎng)的自我調(diào)控技巧 

（3）建立自信心的方法 

（4）加強(qiáng)能量的技巧 

7.問(wèn)與答的技巧 

（1）處理提問(wèn)時(shí)的注意點(diǎn) 

（2）何時(shí)回答問(wèn)題 

（3）希望營(yíng)造的氣氛 

（4）回答問(wèn)題的三個(gè)步驟 

（5）處理問(wèn)題的選擇方案 

8.公眾表達(dá)實(shí)戰(zhàn)技巧 

（1）對(duì)時(shí)間的控制 

（2）對(duì)場(chǎng)地的認(rèn)識(shí) 

（3）場(chǎng)地控制光線 

（4）場(chǎng)地控制場(chǎng)地布置 

（5）視覺輔助工具的選擇 

（6）使用視覺輔助器具的益處 

（7）視覺輔助器具使用原則

9. 呈現(xiàn)中現(xiàn)場(chǎng)帶動(dòng)技巧  

（1）如何進(jìn)行控場(chǎng)  

（2）如何活躍氣氛  

（3）如何進(jìn)行精彩的結(jié)尾  

（4）演講時(shí)的互動(dòng)技巧  

（5）呈現(xiàn)時(shí)的臨場(chǎng)反應(yīng)

三、溝通提升篇

1.職場(chǎng)高效溝通的法則?

(1)共贏思維?

(2)流程規(guī)范化

1)聯(lián)絡(luò)要到位：到崗到人?

2)跟進(jìn)有結(jié)果：時(shí)間和解決方案?

3)流程工具化：溝通表單?

(3)營(yíng)銷溝通的5W1H模型

2.職場(chǎng)溝通技能之傾聽

(1)思考：傾聽在溝通中的重要性?

(2)傾聽能力測(cè)試?

(3)傾聽的三個(gè)層次?

1)層次1：以自己為中心的傾聽?

2)層次2：以對(duì)方為中心的傾聽?

3)層次3：3F傾聽?

(4)3F傾聽?

3.職場(chǎng)溝通技能之反饋

(1)反饋的種類?

1)非語(yǔ)言反饋?

目光、微笑、點(diǎn)頭、肢體動(dòng)作?

2)語(yǔ)言反饋?

復(fù)述、總結(jié)、關(guān)鍵詞?

3)職場(chǎng)溝通中的3種反饋態(tài)度?

積極、消極、侵略?

(2)反饋技巧?

1)領(lǐng)取任務(wù)時(shí)如何反饋？?

領(lǐng)取任務(wù)的5個(gè)反饋步驟?

2)對(duì)同事和上級(jí)的想法有不同意見時(shí)如何反饋？?

把“但是”改成“同時(shí)”?

3)面對(duì)批評(píng)或質(zhì)疑時(shí)如何反饋？?

調(diào)整情緒、耐心請(qǐng)教、詢問(wèn)解決方案?

4.職場(chǎng)溝通技能之提問(wèn)

(1)提問(wèn)可以主控溝通進(jìn)程?

1)提問(wèn)的力量?

2)互動(dòng)體驗(yàn)：引起沖突的提問(wèn)方式與促進(jìn)解決問(wèn)題的提問(wèn)方式?

(2)4種提問(wèn)方式的運(yùn)用?

1)封閉式提問(wèn)：希望對(duì)方確認(rèn)、選擇、決定?

2)開放式提問(wèn)：引發(fā)對(duì)方思考、促進(jìn)對(duì)方行動(dòng)?

3)未來(lái)式提問(wèn)：突破時(shí)間、地點(diǎn)、身份的限制?

4)如何式提問(wèn)：由問(wèn)責(zé)質(zhì)疑到解決方案?

5.職場(chǎng)溝通TIPS?

(1)重要的事情說(shuō)三遍。

(2)沒有特殊情況，請(qǐng)先說(shuō)結(jié)論結(jié)果，后說(shuō)原因。?

(3)利他思維才能使溝通更高效。?

四、實(shí)踐應(yīng)用篇

1.會(huì)議

(1)高效會(huì)議的組織與管理

(2)會(huì)議主持人

1)主持人角色

2)會(huì)議主持中的注意事項(xiàng)

3)會(huì)議主持方法與技巧

(3)會(huì)議發(fā)言人

1)會(huì)議發(fā)言的注意事項(xiàng)

2)會(huì)議發(fā)言的方法與技巧

(4)會(huì)議場(chǎng)景演練（學(xué)員進(jìn)行角色扮演，重點(diǎn)點(diǎn)評(píng)會(huì)議主持人、發(fā)言人的表現(xiàn)）

1)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議

2)項(xiàng)目例會(huì)

3)項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)會(huì)

4)項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)

5)項(xiàng)目評(píng)審會(huì)

6)項(xiàng)目進(jìn)展匯報(bào)

2.溝通

(1)組織內(nèi)溝通

1)向上溝通

2)平級(jí)溝通（跨部門-橫向溝通）

(2)商務(wù)溝通

1)與客戶的正式溝通

2)與客戶的非正式溝通

(3)組織內(nèi)溝通的場(chǎng)景演練

1)場(chǎng)景一：向上級(jí)申請(qǐng)資源支持

2)場(chǎng)景二：在無(wú)資源的情況下尋求跨部門伙伴的支持配合

(4)商務(wù)溝通的場(chǎng)景演練

1)場(chǎng)景一：重要客戶的拜見

2)場(chǎng)景二：與客戶的工作配合與協(xié)調(diào)

3)場(chǎng)景三：商務(wù)洽談

3.匯報(bào)

(1)工作匯報(bào)的內(nèi)容設(shè)計(jì)

(2)工作匯報(bào)的呈現(xiàn)技巧

(3)組織內(nèi)工作匯報(bào)的場(chǎng)景演練

1)場(chǎng)景一：日常口頭匯報(bào)

2)場(chǎng)景二：項(xiàng)目匯報(bào)

3)場(chǎng)景三：競(jìng)聘匯報(bào)

(4)商務(wù)匯報(bào)場(chǎng)景演練

1)場(chǎng)景一：講解投標(biāo)文件

2)場(chǎng)景二：售前方案宣講