《職場(chǎng)小白跨部門溝通與協(xié)作情景訓(xùn)練》
培訓(xùn)背景：
大學(xué)生畢業(yè)后轉(zhuǎn)身職場(chǎng)，在日常工作中，幾乎每天都會(huì)碰到跨部門溝通與協(xié)作的問題。比如：工作需要和客戶或同事溝通協(xié)助，和他們溝通咋就這么難呀！他們?yōu)槭裁纯偸遣慌浜衔夷?.....這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著。同時(shí)同事也在抱怨，他們溝通的內(nèi)容都沒有說清楚，聽了半天還是沒有明白，和他們溝通好難呀！他們總是要求我配合工作，我也有自己的工作呀！需要配合的工作能給我?guī)硎裁囱?.....
所以，職場(chǎng)小白要想順利開展工作，必須要熟練掌握跨部門溝通與協(xié)作的思路、方法或工具。這樣才能高效的達(dá)成任務(wù)。如何有效溝通與協(xié)作呢？本課程《職場(chǎng)小白跨部門溝通與協(xié)作情景訓(xùn)練》，專為職場(chǎng)小白量身定制，旨在解決他們跨部門溝通與協(xié)作的困擾，為他們順利進(jìn)入職場(chǎng)，奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
培訓(xùn)收益：
◆將職場(chǎng)小白工作中出現(xiàn)的溝通與協(xié)作的27個(gè)案例+6個(gè)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)+3個(gè)情景，搬到課堂上討論學(xué)習(xí)，讓學(xué)習(xí)更加高效；
◆老師授課中不講大道理，將40多個(gè)提升職場(chǎng)小白跨部門溝通與協(xié)作的知識(shí)點(diǎn)、實(shí)用管理工具，布局在培訓(xùn)活動(dòng)中，讓學(xué)員學(xué)起來有意思，用起來更方便；
◆了解溝通不暢的底層邏輯。如:溝通障礙的2個(gè)因素、跨部門溝通的5個(gè)原則；
◆基本掌握跨部門溝通的基本功“匯報(bào)聯(lián)絡(luò)商談”的思路、方法或工具。如:6W3H、接指問清、事BI回復(fù)、知情通報(bào)、YU變請(qǐng)示等；
◆了解跨部門協(xié)作困難的底層邏輯，并初步掌握改善思路、方法或工具。如:呈現(xiàn)價(jià)值是起點(diǎn)，雙贏是關(guān)鍵、提升重要程度是手段等；
◆基本掌握跨部門溝通與協(xié)作常見情景的處理思路。如：跨部門溝通場(chǎng)景----求助、說服、建議、道歉、沖突等；
◆了解溝通與協(xié)作的目的是達(dá)成任務(wù)，并熟練掌握達(dá)成任務(wù)的10個(gè)步驟、任務(wù)分解的4個(gè)思路等；
培訓(xùn)對(duì)象:剛畢業(yè)的大學(xué)生、職場(chǎng)小白等；
培訓(xùn)方式:小組競(jìng)賽、講授法、情景討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、視頻教學(xué)、學(xué)員分享等；
培訓(xùn)內(nèi)容：
導(dǎo)論（0.5小時(shí)）
一.課程亮點(diǎn)介紹
二.選組長(zhǎng)
三.簡(jiǎn)單自我介紹
四.小組競(jìng)賽積分來源說明
模塊一.認(rèn)識(shí)溝通---工作的開始（1小時(shí)）
一.溝通的重要性
1.職場(chǎng)的成功70%取決于溝通
2.提升企業(yè)整體的效率
3.應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化與挑戰(zhàn)
二.跨部門溝通障礙的2個(gè)因素
1.主觀因素
1.1.人的問題——3大個(gè)體障礙解析
1)個(gè)體溝通技巧問題
2)個(gè)體的認(rèn)知偏差
3)個(gè)體的本位主義
2.客觀因素
2.1組織的問題——5大組織障礙解析
1)組織設(shè)計(jì)缺陷
2)部門目標(biāo)差異
3)部門墻的存在
4)橫向溝通機(jī)制不健全
5)缺乏溝通文化
三.跨部門溝通的5個(gè)原則
1.積極主動(dòng)原則
2.情感賬戶原則
3.雙贏利他原則
4.內(nèi)部客戶原則
5.效果優(yōu)先原則
四.模塊一認(rèn)識(shí)溝通---工作的開始小結(jié)
模塊二.跨部門溝通的基本功---匯報(bào)聯(lián)絡(luò)商談（4.5小時(shí)）
一.跨部門溝通的內(nèi)容
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)1:您認(rèn)為跨部門溝通的內(nèi)容有哪些
1.跨部門溝通的內(nèi)容
1.1.匯報(bào)
1.2.聯(lián)絡(luò)
1.3.商談
2.匯報(bào)聯(lián)絡(luò)商談的作用
2.1.向他匯報(bào):獲得信賴
2.2.平級(jí)聯(lián)絡(luò):累積好感
2.3.請(qǐng)示商談:幫己解困
3.匯報(bào)聯(lián)絡(luò)商談的工具
3.1.6W3H工具表
二.向他匯報(bào)--接指問清
案例1:shui jing的故事
1.接受指示6步法
1.1.應(yīng)答---帶上紙筆，立即過去
1.2.記錄---不要打斷，全面記錄
1)6W3H工具表
1.3.確認(rèn)---確認(rèn)信息，清楚指示
1.4.復(fù)述---復(fù)述指示，確保不偏
1.5.詢問---提出問題，打消疑惑
1)掏---淘---討---套
1.6.領(lǐng)會(huì)---領(lǐng)會(huì)意圖，確定目的
2.接受指示避免掉坑
2.1.要素不清
2.2.要素不全
2.3.自以為是
2.4.全盤照收
3.向他匯報(bào)--接指問清小結(jié)
三.匯報(bào)的基本功---事BI回復(fù)
1.事，必回復(fù)
1.1.案例2:課長(zhǎng)午飯沒心思吃
2.事畢，回復(fù)
2.1.案例3:小鮑送材料給上級(jí)部門
四.聯(lián)絡(luò)的基本功---知情通報(bào)
1.案例4:新設(shè)備聲音好像不對(duì)勁
五.商談的基本功---YU變請(qǐng)示
1.欲變請(qǐng)示---不要擅自作主
1.1.案例5:小鮑拜訪客戶次數(shù)變少
2.遇變請(qǐng)示--樹立商談的觀念
2.1.視頻1:監(jiān)聽都燒壞啦
3.遇難請(qǐng)示---幫自己度過難關(guān)
3.1.案例6:雨水流進(jìn)倉庫
4.預(yù)變請(qǐng)示---發(fā)現(xiàn)苗頭早期應(yīng)對(duì)
4.1.案例7:小鮑維修多功能復(fù)印機(jī)半天
六.向他匯報(bào)的6W3H
1.為什么要匯報(bào)
1.1.匯報(bào)是工作的一部分
2.什么時(shí)候該匯報(bào)
2.1.開工前:報(bào)計(jì)劃
2.2.工作中:報(bào)狀態(tài)、呈信息、解問題、做預(yù)測(cè)
2.3.結(jié)束時(shí):談感想、提建議
3.該向誰匯報(bào)
3.1.明確下指示的人
4.匯報(bào)的重點(diǎn)在哪里
4.1.重視結(jié)果
4.2.結(jié)果先行
4.3.關(guān)注要點(diǎn)
5.該怎么匯報(bào)
5.1.做好準(zhǔn)備
1)匯報(bào)開場(chǎng)很重要
2)確認(rèn)上級(jí)狀態(tài)
3)注意先約時(shí)間
5.2.配合方式
1)扎刺猬原則
2)T.P.O
七.聯(lián)絡(luò)的6W3H
1.為什么要聯(lián)絡(luò)
1.1.疏于聯(lián)絡(luò)的后果
1.2.有利于建立好感度銀行
2.選對(duì)聯(lián)絡(luò)對(duì)象
2.1.根據(jù)目的選擇對(duì)象
2.2.原則:多替對(duì)方著想
3.選擇聯(lián)絡(luò)時(shí)機(jī)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)2:你認(rèn)為什么時(shí)候需要跟有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)一聲
4.抓住聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)
4.1.及時(shí)
4.2.準(zhǔn)確
4.3.不遺漏
5.活用聯(lián)絡(luò)方法
案例8:為什么發(fā)的郵件對(duì)方?jīng)]看到
5.1.最佳聯(lián)絡(luò)方式
5.2.確保收得到
5.3.確保聽得懂
5.4.確保要對(duì)等
6.把握聯(lián)絡(luò)程度
案例9:請(qǐng)誰轉(zhuǎn)告的
6.1.聯(lián)絡(luò)要到位
八.商談的6W3H
1.為什么要商談
案例10:遭到呵斥
視頻2:把門賠了吧
1.1.幫自己解困
2.什么時(shí)候去商談
2.1.YU變時(shí)刻
2.2.智慧倍增術(shù)
3.找誰去商談
3.1.上級(jí)手里資源是公共財(cái)產(chǎn)
3.2.老員工、能者是人才庫重要組成
4.商談要注意什么
4.1.應(yīng)有的態(tài)度
4.2.不隱瞞事實(shí)
5.怎么去商談
5.1.帶著對(duì)策去請(qǐng)示
5.2.闡明自己的主張
九.課后作業(yè)1:請(qǐng)根據(jù)授課所學(xué)跨部門溝通篇知識(shí)，或您培訓(xùn)后的感悟，完成職場(chǎng)小白跨部門溝通基本功改善行動(dòng)計(jì)劃（☆）
模塊三.跨部門協(xié)作---溝通的進(jìn)階（2小時(shí)）
一.現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)3:您認(rèn)為跨部門協(xié)作的對(duì)象有哪些
1.跨部門協(xié)作的對(duì)象
1.1.客戶
1.2.同事
二.情景1:如何面對(duì)內(nèi)外部客戶的重大投訴
1.案例11:美國西南航空公司內(nèi)部協(xié)同
2.客戶為什么會(huì)投訴我們
3.處理客戶投訴的4個(gè)原則
3.1.案例12:海底撈輿情事件
4.圍棋十訣的第10訣勢(shì)孤取和
5.騰挪的概念
6.情景1小結(jié)
三.情景2:如何讓同事配合工作
1.案例13:范蠡販馬的故事
1.1.組織中的3件事情（C類、B類、A類）
1.2.呈現(xiàn)價(jià)值是起點(diǎn)
1.3.雙贏是關(guān)鍵
1.4.提升重要程度是手段
2.一對(duì)一尋求協(xié)助
2.1.案例14:美女老師呼救的故事
2.2.案例15:紐約市皇后區(qū)30歲婦女遇害
3.承諾一致性原理
3.1.案例16:買足球彩票
3.2.案例17:餐廳訂餐爽約比例下降
4.崗位驅(qū)動(dòng)和價(jià)值驅(qū)動(dòng)
5.情景2小結(jié)
四.情景3:如何避免相互扯皮、推諉？
1.圍棋10訣的第2訣入界宜緩
2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作并非一種美德，而是一種選擇，戰(zhàn)略上的選擇
3.案例18:四張漫畫
3.1.對(duì)方是否具備您需要協(xié)同的資源
4.情景3小結(jié)
5.模塊二跨部門協(xié)作篇小結(jié)
6.課后作業(yè)2:請(qǐng)根據(jù)授課所學(xué)跨部門協(xié)作篇知識(shí)，或您培訓(xùn)后的感悟，完成職場(chǎng)小白跨部門協(xié)作改善行動(dòng)計(jì)劃（☆）
模塊四:跨部門溝通與協(xié)作實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練---落地為王（2小時(shí)）
一.情景演練---匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談
1.案例19:shui jing的故事
二.跨部門溝通場(chǎng)景----求助(商談）
1.求助的關(guān)鍵步驟:別人幫得了
案例20:他為什么不幫我
1.1.在時(shí)間和精力上可以啟動(dòng)
1.2.在職責(zé)邊界內(nèi)可以啟動(dòng)
1.3.在關(guān)系程度內(nèi)可以啟動(dòng)
2.求助的關(guān)鍵步驟:自己值得幫
2.1.方法1:先干為敬
2.2.方法2:真誠領(lǐng)情
三.跨部門溝通場(chǎng)景----說服
案例21：我該怎么說服他
1.說服的兩個(gè)要點(diǎn)
1.1.強(qiáng)準(zhǔn)備，說話有分量
1.2.鑿穿對(duì)方的心理防線
2.每一個(gè)抵抗的情緒背后都是未被滿足的需求
四.跨部門溝通場(chǎng)景----建議
案例22:他會(huì)接受我的建議嗎
1.提意見VS提建議
2.提建議的三部曲
2.1.承認(rèn)
2.2.同化
2.3.附加
五.跨部門溝通場(chǎng)景----道歉
案例23:這種道歉可以嗎
1.道歉的真諦
2.道歉的關(guān)鍵動(dòng)作一:關(guān)閉過去
3.道歉的關(guān)鍵動(dòng)作二:開啟未來
六.跨部門溝通場(chǎng)景----沖突
案例24:如何處理跨部門員工之間的矛盾
1.沖突處理的2+4原則
1.1.2個(gè)綱領(lǐng)性原則：隔離、安全
1.2.4個(gè)基礎(chǔ)性原則：公平性、及時(shí)性、溝通性、理性
1)記憶口訣:公雞溝里
七.模塊四:跨部門溝通與協(xié)作實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練---落地為王小結(jié)
模塊五:溝通和協(xié)作的目的---達(dá)成任務(wù)（2小時(shí)）
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)4:任務(wù)達(dá)成的10個(gè)步驟排序
一.如何達(dá)成任務(wù)
1.步驟一:下達(dá)任務(wù)
1.1.目標(biāo)的SMART原則
1.2.目標(biāo)的SMART原則記憶口訣
1.3.目標(biāo)的相關(guān)性
2.步驟二:記錄任務(wù)
2.1.4W1H記錄任務(wù)
3.步驟三:理解任務(wù)
3.1.理解任務(wù)的工具---上堆下切平移
1)案例25:生產(chǎn)主管詢問核心產(chǎn)品A型號(hào)的生產(chǎn)進(jìn)度
4.步驟四:溝通任務(wù)
4.1.現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)5:聽指示做游戲
5.步驟五:復(fù)述任務(wù)
5.1.視頻3:《集結(jié)號(hào)》谷子地復(fù)述任務(wù)
5.2.4W1H復(fù)述任務(wù)
6.步驟六:接受任務(wù)
6.1.接受任務(wù)的決心
7.步驟七:分解任務(wù)
7.1.沙漠求生活動(dòng)（從15樣?xùn)|西中選5樣）
1)選5樣?xùn)|西的3個(gè)思路
2)飛機(jī)降下來的目的
3)我們的一級(jí)目標(biāo)是原地等待救援
4)我們的二級(jí)目標(biāo)是找到我且我是活著的
5)我們的三級(jí)目標(biāo)是求救信號(hào)和水
6)選出與求救信號(hào)和水相關(guān)的5樣?xùn)|西
7)選5樣?xùn)|西的6個(gè)步驟小結(jié)
8)分解目標(biāo)的4個(gè)思路
8.步驟八:分配任務(wù)
8.1.分配任務(wù)的思路
1)思路一:高效時(shí)間管理法
2)思路二:時(shí)間管理四象限法
8.2.分配任務(wù)的注意事項(xiàng)
1)案例4:李云龍和柱子的故事
9.步驟九:執(zhí)行任務(wù)
9.1.什么是執(zhí)行力
9.2.執(zhí)行力的重要性
9.3.執(zhí)行任務(wù)的PDCA思路
9.4.執(zhí)行任務(wù)的過程管控
10.步驟十:匯報(bào)任務(wù)
10.1.匯報(bào)任務(wù)的3大禁忌
1)不來報(bào)
a)案例26:小鮑漏雨點(diǎn)修好了的委屈
2)做完報(bào)
a)視頻4:小鮑保證完成任務(wù)
3)空手報(bào)
a)案例27:一問三不知的小鮑
10.2.匯報(bào)的好處
二.模塊五溝通和協(xié)作的目的---達(dá)成任務(wù)小結(jié)
三.課后作業(yè)3:請(qǐng)根據(jù)授課所學(xué)跨部門溝通和協(xié)作的目的---達(dá)成任務(wù)知識(shí)，或您培訓(xùn)后的感悟，完成職場(chǎng)小白達(dá)成任務(wù)的改善行動(dòng)計(jì)劃（☆）
四.二天課程小結(jié)
五.現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)6:感悟分享---3個(gè)收獲、2個(gè)應(yīng)用、1個(gè)馬上落實(shí)
六.冠軍小組合影留念和頒獎(jiǎng)
----End
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公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團(tuán)建、培訓(xùn)式團(tuán)建、主題式團(tuán)建、策劃式團(tuán)建、體育式團(tuán)建、戶外式團(tuán)建。起贏培訓(xùn)不斷追求團(tuán)建產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)超越，致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng)新力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)品牌。
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