《九段經理人?---團隊協作》
【課程背景】
BD集團下屬的BD互聯網科技公司，最近新入職一名運營總監高守譚，作為一名空降的中層管理人員，在團隊協作方面，經常會發生各種沖突，或遇到不同協作難題，這需要掌握協同管理技巧，達成協作共贏的結果。《九段經理人?---團隊協作》將圍棋“十大要訣”，并與課程深度整合，讓學員在模擬真實工作情景上下策討論中，享受學習的樂趣。另外，劇情味十足的故事情節，火藥味濃烈的小組積分競賽授課形式，打破了傳統的培訓模式，讓學員能輕松的將學習內容與實際工作無縫對接。
【課程收益】
《九段經理人?---團隊協作》是九段系列課程之一，采用情景沙盤教學，5個典型工作情景還原管理者在工作情景中，遇到的協作挑戰和難題，深度思考團隊協作的方法或思路。同時基于建構主義的教學設計，課程關注學員實踐升華和思想碰撞。另外，講師在課程中不講大道理，知識點和實用管理工具布局在教學活動全程中。跌宕起伏的課程劇情發展，生動活潑的角色人物形象，火花四濺的管理思想碰撞，潤物無聲的教學內容轉化。讓學員“學起來有意思，用起來更方便”。課程主要收益如下：
1、基本了解跨部門協作和本部門內部協作困難的底層原因，從而掌握跨部門協作發生的起點、關鍵點。同時了解跨部門協作的應對方法和底線原則。另外，在本部門內部協作方面，提供解決問題的方法和思路。
2、初步掌握團隊協作達成任務的方法和技巧，包括任務理解、任務分解、任務分配、任務執行；
3、基本掌握團隊協作過程中，有效處理沖突的方法或技巧；
4、初步制定團隊協作方面的改善計劃；
【教學形式】
情景案例復盤48%+知識點講解33%+教學案例17%+定制教學游戲2%
課程時長：1天（6小時）
教學方法：講授法、視頻教學、角色扮演法、情境模擬、分組競賽、小組討論等
【課程大綱】
導論：
1.課程2個亮點介紹
2.選組長
3.簡單自我介紹
4.沙盤、復盤和羅盤簡介
5.情景沙盤的魅力
6.課程邏輯圖簡介
7.人體結構圖和課程邏輯圖的對應關系說明
8.情景人物介紹
9.管理者的3種角色簡介
9.1.特種兵的特點說明
9.2.團長李云龍案例分享
9.3.政委案例分析：記者采訪國軍高級將領杜聿明杜將軍
9.4.九段介紹
1）張怡寧篤定冠軍案例分享
2）九段連線測試
9.5.決策的5個層次
9.6.圍棋10訣簡介
9.7.積分的3種來源簡介
9.8.6種撲克牌使用說明
模塊一. 協作管理篇（客戶和同事2個維度）
1.情景1：如何面對內外部客戶的重大投訴？
1.1. 美國西南航空公司內部協同案例分享
1.2. 分組討論上下策
1.3. 客戶為什么會投訴我們討論
1.4. 處理內外部客戶投訴的4個原則
1.5. 海底撈輿情事件案例分享
1.6. 以先外部后內部分類原則，討論上下策備選
1.7. 圍棋十訣的第10訣勢孤取和
1.8. 騰挪的概念對比下策的備選
2. 情景2：如何讓同事配合工作？
2.1. 范蠡販馬的故事案例討論
1) 組織中的3件事情（A類事件、B類事件、C類事件）
2) 要想讓內部協同發生，呈現價值是起點，雙贏是關鍵，提升重要程度是手段
2.2. 內部協同很難發生的底層邏輯（KPI的問題）
2.3. 分組討論上下策
2.4. 根據大家討論，分類上下策備選
1) 選項1舉例：美女老師呼救的故事分享
2) 選項1舉例：紐約市皇后區30歲婦女被強奸殺害案例分享
3) 2個例子對應的心理學機制：不在大會上尋求協助，在“底下”一對一尋求協助
4) 選項2舉例：上下策討論舉牌案例分享、買一注足球彩票案例分享
5) 承諾一致性原理說明
6) 承諾一致性原理運用到餐廳訂餐案例分享
2.5. 崗位驅動（選項1和選項2）和價值驅動（選項3）
2.6. 選項3尋找共同利益，必要時可交換資源是否可以落地討論
3. 情景3：如何避免相互扯皮、推諉？
3.1. 分組討論上下策
3.2. 情景題干中有2個關鍵詞（慣例、負責人）
3.3. 以積極推動新人崗前培訓分類討論上下策備選
3.4. 圍棋10訣的第2訣入界宜緩
3.5. 團隊協作并非一種美德，而是一種選擇，戰略上的選擇
3.6. 內部協同發生的大前提（4張漫畫討論）
3.7. 模塊一協作管理篇小結
模塊二. 目標達成篇 ( 如何達成團隊任務 ）
1.任務理解
1.1.上堆下切平移
1.2.新員工招聘案例分享
2. 任務分解
2.1.將工作化繁為簡
2.2.沙漠求生活動 ( 從15樣東西中挑出5樣東西 ）
1) 明確飛機降下來的目的是活下來
2) 活下來2個可供選擇的一級目標（ 走或者原地等待救援 ）
3) 我們確定的一級目標是原地等待救援
4) 我們的二級目標是找到我且我是活著的
5) 我們的三級目標是求救信號和水
6) 公布5樣東西的答案
3. 任務分配
3.1.按照重要和緊急程度劃分，任務可以分為4類
3.2.任務安排（李云龍和柱子的故事分享）
1) 溝通與反饋
2) 明確任務目標
3) 考慮任務安排的對象（能力和興趣）
4) 鼓勵團隊作戰
5) 平衡任務難度
4.任務執行
4.1.有盯有管必定有用
4.2.必要的培訓和支持
4.3.合理調整執行計劃
4.4.執行不力獎罰
5. 情景4：如何處理執行不力的問題
5.1. 分組討論上下策
5.2. 執行不力的后果（平庸者怪圈討論）
5.3. 鑄造執行力的3個要素
5.4. 鑄造執行力的3個關鍵點
5.5. 風險前置的管理思路（2句話體現風險前置）
模塊三. 沖突管理篇 ( 團隊任務達成過程中 ）
1.處理沖突的原則
1.1.公平性
1.2.及時性
1.3.冷靜理性
1.4.溝通協商性
2.沖突案例分析
2.1.案例1：如何解決員工之間的矛盾？
2.2.案例2：如何解決管理者與員工之間的沖突？
3. 現場處理員工沖突事件的指導建議
3.1.員工吵架事件討論；
3.2.員工打架事件討論
3.3.員工群體事件討論
3.4.員工不配合工作討論
3.5員工辱罵上司討論
4. 情景5：如何面對部屬消極怠工的問題
4.1.組織中的人可以分為3類（ 稻盛和夫 ）
4.2.關懷是一種巨大的激勵
4.3.關懷員工的怪圈
4.4.我們關懷員工要遵循水晶球法則
4.5.組織中4種人才（ 按照能力和意愿劃分 ）
4.6.四種人才指導培育方式
模塊四. 協作管理實戰篇
1.現場互動討論：您在協作管理方面遇到的最大的幾個困擾是什么（協作管理包括客戶和同事兩個方面）？比如：我們公司有些部門在不同地點辦公，同事之間很少見面，有點象“網友”的感覺，如何進行有效協作管理？請結合今天課程所學的知識，制定出您在協作管理方面的改善行動計劃。
2.建議課后作業：請閱讀美國作家帕特里克.蘭西奧尼《團隊協作的五大障礙》這本書（該書是中信出版集團出版）。閱讀完該書后，關于團隊協作這個主題，請寫一篇讀后感。最好能結合實際工作中遇到的協作困擾，談談您的感受。
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