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《讓你的講話更具影響力》

提升結構化表達能力促進成功

【課程背景】

企業經營活動中，匯報是一項高頻使用的技能。無論是管理人員的經營工作匯報，還是客服人員、質量人員給客戶的問題分析與解決匯報，都需要通過有效匯報來積極推進事情的進程和客戶關系的建立。 但是，在實際工作當中，我們發現很多問題，諸如客戶不滿意、老板不滿意、管理層不滿意，都來自于匯報。而匯報者本人也會陷入到各種情緒和困惑中，他們都會遇到一些共性的問題，比如：

為什么我匯報的時候老板一直皺著眉頭？

為什么老板總是說我的匯報沒有邏輯，不夠系統？

為什么客戶對我這么苛刻，我已經在盡力幫忙解決他的問題了？

為什么客戶總是聽不明白我說的話?

一遍一遍修改報告，我們到底是解決問題的，還是來做PPT的？

本課程將圍繞上述這些匯報者的困惑和疑慮，圍繞高效匯報的要點和邏輯，幫助學員了解如何提升匯報質量？如何讓你的講話更具影響力？如何處理在匯報中從容應對挑戰？如何通過匯報建立你的個人品牌？

【課程收益】

掌握高效匯報與表達7步法

掌握了解客戶的關鍵能力：共情

掌握結構化呈現工具：4要素、5Why，決策矩陣等

掌握提升匯報影響力的16種組合拳（推拉技巧）

學員實戰演練：評估打磨實際工作匯報案例，提升結構化表達能力

【課程對象】

各層級管理者、客戶支持、銷售、質量人員等

【課程時間】

1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、工作匯報的痛點是什么？

1.小組討論：每位學員寫下一個需要匯報的項目方案，并羅列當下匯報的難點

2.小組匯報，并請12位志愿者學員來分享一個他們的匯報

3.請大組點評匯報（聽聽大家的點評）

二、為什么我們的匯報總是被打回來？

1.常見的匯報問題有哪些？

a)匯報的整體思路非常混亂，如：目標沒有對齊公司戰略

b)行動缺乏數據支持，如：加強客戶拜訪

c)影響缺乏證據，如：我們發現，加強客戶拜訪次數能增加贏率

d)計劃空洞無時間，如：馬上開展根本原因分析與調查

e)避重就輕，或者推卸責任，如：只要質量部加強供應商管理

2.工具介紹：用GAINS評估表，來評判（自我評判）一個有效的報告

a)Goal目標清晰，數據可靠，有邏輯關聯

b)Action已經執行的行動有分析，有關聯，有數據支持

c)Impact影響，行動與影響之間有分析，有關聯

d)Next Step下一步行動描述精準，有任務、有責任人、有時間，和問題（目標）有關聯

e)Summary 總結。總結有體系、邏輯清晰，有提煉，不廢話。

三、怎樣提升我們的結構化思維？

1.結構化思考（讓匯報者和聽匯報的同框同頻）

a)什么是結構化思考？為什么結構化思考如此重要？

b)大腦的兩套思維邏輯：偷懶的系統1和燒腦的系統2

c)如何鍛煉系統2，提升我們的結構化邏輯思考

2.結構化匯報工具1：4要素法。幫助我們說清問題。

a)什么是問題？（標準 – 現狀 = 問題）

b)清晰定義問題的4要素 （標準、現狀、差距、趨勢）

i.團隊練習：判斷這些問題描述清楚了嘛？

ii.為什么“趨勢“通常會被忽視？忽視”趨勢“的描述會有什么影響？

c)小組練習：用4要素法重新描述學員正在匯報解決的問題

3.結構化匯報工具二：5個為什么?

a)5個為什么的價值。匯報前自己問自己，好過會上被“拷問“！

b)案例分享，怎么通過“問為什么“延展我們的系統思考？

c)小游戲：自圓其說。（抽取5張圖片，講一個符合邏輯的小故事）

d)小組練習：用5個為什么重新檢視自己的匯報材料，給邏輯漏洞打補丁。

4.結構化匯報工具五 – 決策矩陣

a)用決策矩陣告訴聽眾你的優先級

b)與聽眾最終達成一致的互動工具，有時候可以讓聽眾為你做決定

c)小組練習：為你的匯報做一個決策矩陣，告訴大家你的優先級

5.大組練習：

a)每個小組用上述幾個結構化工具來綜合使用，為一名小組成員的案例進行結構化的打磨。

b)大組匯報（每組派代表用5分鐘進行匯報）

四、只有結構化的匯報資料能達成最終目的嗎？（怎么說很關鍵）

1.高效問題匯報7步法：設定演示目標；分析聽眾；呈現問題、影響、解決方案和收益；提供證據；分析潛在風險和對應的解決方案；提供行動方案；號召行動。

2.自我評估：7步法，你做了什么？什么沒做？問題出在哪里？

3.設定目標與分析聽眾

a)目標可以調整嗎？（保底目標、可接受目標、激動目標）

b)分析你的聽眾（共情）

i.他們想要什么？

ii.他們的顧慮是什么？

iii.你的匯報方案能解決他們的問題嗎？

c)學員練習：你這個匯報的目標與客戶分析

4.問題與解決方案呈現過程中，如何實施影響？

a)匯報過程中的推拉技巧（讓你的聽眾跟著你走）

i.推的技巧（講道理、談損失、用情感、說回報）

ii.拉的技巧（問問題、做澄清、挖痛點、找機會）

iii.小組游戲：用“推拉技巧“請小羊回羊圈

5.面對挑戰怎么辦？

a)常見匯報挑戰

i.識別聽眾的反應（語言、肢體、情緒）

ii.用“whyhow“框架化解客戶質疑，轉化為行動方向

6.同事咨詢：

a)每組選一個學員案例。針對該匯報材料，進行小組討論、提出材料改進建議，并記錄下來。

b)請提供案例的學員，評估所有改進點的有效性，哪些對他改善匯報報告能有積極的作用

五、總結與答疑

1.學員總結、學到了什么，自己匯報的主要問題，哪些可以幫助改善