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《高質量提問》

【課程背景】

生產主管需要學習高質量的提問技術，學習在不同場合下，問對問題，問好問題。通過高質量的提問，可以更好地明確生產過程中存在的問題和挑戰，可以發現問題的根源，并尋找有效的解決方案；高質量的提問可以引導員工思考，激發他們的創造力，從而找到新的方法和策略來提高生產效率和質量。同時，通過提問，生產主管可以更好地了解員工的工作狀況和需求，為他們提供更好的指導和支持；通過高質量的提問，可以促進與員工之間的溝通和合作關系。提問可以讓員工感到被重視和關注，增強他們的歸屬感和責任感。

【課程收益】

掌握在問題解決時的高質量提問方法：1）4要素問題描述法2）DIVE提問框架

掌握在績效改善時的高質量提問方法：SBII績效會談法

掌握高效員工談話的4要素：聆聽–提問–稱述–調整

【課程對象】一線主管、經理等

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程方式】角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評＋課堂練習

【課程特色】工具小而精，輕松掌握；講師經驗豐富，互動充分。鮑老師有著長期汽車行業研發、項目與質量的管理經驗，同時也在人力資源崗位上開展了大量的組織與人才發展項目，培養輔導了大批各層級管理干部。鮑老師也擁有KornFerry，Hogan等領導力教練認證證書，非常擅長用結構話的提問方式來引導員工思考、達成組織目標。

【課程大綱】

一、破冰

1、破冰小游戲：早安13問小組大PK

2、小組討論：今天我們為什么要學習“高質量的提問”？

二、開展高效談話基礎

1、溝通（談話）是重要的領導力基礎

2、有效談話的四個主要元素：傾聽–提問–稱述–調整

3、主動傾聽

4、高質量提問

a)小組練習：度假去

b)提問的作用

c)提問的類型

d)簡單的提問工具:漏斗法

e)實戰練習#1：同事咨詢：用漏斗式提問法引導伙伴思考一個工作中的問題

5、稱述：清晰稱述的關鍵

6、調整：

a)小組練習：用腳投票

b)復盤：為什么每個人的決策會不同？

三、問題解決過程中的高質量提問

1、問題解決基礎

a)什么是問題？（問題–現象–原因）

b)如何清晰匯報問題的4要素

2、問題解決的思維框架：

a)問題解決的常見認知誤區

b)問題的系統思考框架（是否矩陣表）

c)案例分析：學習在思維框架中進行高質量提問

d)實戰演練#2：用“是否矩陣表”進行伙伴提問

3、問題解決4步流程

a)D-I-V-E問題解決的基本流程

b)在各個階段的高質量提問引導員工思考

問題確定階段的提問

問題調查階段的提問

問題驗證階段的提問

措施保持階段的提問

四、員工績效面談中的高質量提問

1、什么是有益的和有害的反饋？

a)小組討論：工作中遇到的有益或者有害反饋的特征？

b)有益反饋特點與影響

c)有害反饋特點與影響

2、如何開展績效談話

a)伙伴練習：嘗試做一次反饋

b)SBII績效談話4步法（情境-行為-影響-征詢）

c)有效反饋的小技巧：改變提問方式，促進員工思考

d)實戰演練#3：按SBII談話法重新和伙伴做一次績效談話

五、總結與答疑