《情商塑造與高效溝通魔方》
課程背景curriculum background
高情商的人既能合理表達自己的情感和訴求，也能洞察別人的情緒、感受和心思。他們善于溝通，能把話說到別人心坎上，注意溝通70%與對方共情情緒，30%處理內容，把事做到點子上，在人際關系中如魚得水，是每個人都喜歡、羨慕、敬佩，并想成為的人?！肚樯獭犯鼮樾睦韺W界探討已久的“情緒智慧”問題提出關鍵性的解釋。情商之父丹尼爾·戈爾曼認為，由于沒有考慮到對人類行為產生重大作用的一系列關鍵能力，我們對人類智力的理解存在很大的局限。帶著情商去溝通更多的是建立自我意識、自律和同理心，處理情緒。情緒智力成形于我們的童年時期，但可在成年時期繼續培育和加強——這對我們的健康、人際關系以及工作將會產生直接益處。情商是一種基本生存能力，決定心智能力的表現，也決定一生的走向與成就。
本課程從用不帶傷害的方式化解溝通沖突，學會建立和諧的溝通體驗，高情商的溝通是一門藝術，對不同的說話技巧和方法作了詳盡細致的闡述有效溝通說話技巧，講述了高情商的說話方法，使學員輕而易舉地把話說到對方的心里。
課程特色：有趣、有料、實戰、有效
課程對象：管理者/客戶經理
課程時間： 1-2天
課程目標：
1.情商是管理情緒能力，人的情緒失控會導致諸多麻煩，迫切需要提升情商
2.提升情商，用有限的知識去運作無限的世界，更適合當前壓力過大的生存環境。
3.做情緒的主人，充分享受、完全擁有正面情緒；
4.恰當梳理負面情緒找出背后那份正面意義；
5.利用大腦工作規律，運用潛意識引導我們相信有解決問題能力和方向；
6.建立和諧的信念系統，改進對待同類事情想法與做法，化解內心沖突；
7.通過制造機會不斷肯定自我，提高自我價值，自尊、自信、自愛；
8.有效的溝通技術與溝通技巧；
9.與領導溝通：如何與上司建立良好關系，爭取資源與支持
11.與下屬溝通：如何激勵下屬，發揮其潛力與創造力
12.處理沖突與化解矛盾：運用情商與溝通技巧解決職場中的問題
第一講：情商花園-在困惑中收獲幸福打開情緒管理的魔法棒
一、走進幸福是一門心理學技術
二、解讀自我與讀懂他人的鑰匙：房樹人圖畫分析
三、讓愛流動，建立親密關系
（一）自驅力 VS 愛的法則
（二）打開財富之門-為“情”所困
（三）打開財富之門，財富的本質是愛
（四）愛不是理性世界的東西
（五）你來了，花兒就開了
（六）你笑了，幸福就在了
四、情商解碼器；解鎖隱藏的情緒潛能
（一）從小被父母百般寵愛，以至于總想讓別人服從自己
（二）缺乏安全感、總是患得患失
（三）對自己的現狀和未來過于擔憂，每日處于焦慮和恐懼的情緒之中的人；
（四）總是感到孤單，沒有人認同和理解自己的人；
（五）對于進入新環境，如新部門、新同事、新客戶感到恐懼的人；
（六）一直因為自卑而抬不起頭來，總是小心翼翼地生活
（七）不愿和他人有過多接觸的人
（八）團隊人焦慮、憤怒、抱怨、和痛苦背后的心理學思考實踐與分析；
五、心理魔術師：把自己活成一束光
（七）自我意識VS原生家庭；
（八）內心自我否定；
（九）擁抱自己內心世的小孩
（十）說話達意的缺失；
（十一）脫離威脅動力變消失
（十二）逃是不斷增加內心貧乏
（十三）負面的性格及情緒模式
（十四）你不容對方實際那是自己“內心”的一張照
六、情商模式的幸福新思維解碼
（一）價值觀及信念
（二）因果”概念負責任的立場
（三）建立良好的人生心度
（四）人快樂輕松的免疫系統-12條前提假設；
（五）了解你的思考及學習模式
第二講 情商塑造之不同情緒與壓力的困局拆解與解碼
一、情商領導力：
（一）管理目標還是管理問題的應對管理方法
（二）管理上：抓員工的品性還是抓達成目標的方法
（三）管理上：追求完美還是追求完成目標的方法
（四）管理上：抓問題還是抓方法
（五）管理上：抓公平不公平還是抓方向力；
太乙能躺贏十二金仙的卓越元素
太乙莫得事哲學 VS 申公豹敏感質
元始天尊為什么偏愛太乙真人
申公豹得不到天尊青睞致命缺陷
申公豹出身與奮斗
公豹為什么得不到重用的職業元素
申公豹無緣十二金仙癥結
申公豹的“困局者心態”
二、身份定位和邊界感建立
（一）不做別人的“ 父母 ”
（二）把“ 身份定位 ”了然于心
（三）資格感
（四）力量感 成功與快樂 “ 必須辛苦必須忙 ”才能“ 成功 ”
三、為什么你總是“我本將心向明月，奈何明月照溝渠”
（一）如何管理情緒
（二）處理本人情緒的方式、處理他人情緒的方式
（三）對情緒的進一步認識、從認識到管制、
（四）破除壓力的謬誤
（五）為什么受傷的總是你
（六）清楚情緒及壓力的能力使用
（七）處理壓力及松弛技巧
四、從系統動力處理人際關系工具框：
（一）情緒管理方法分析
（二）EQ型處理他人情緒技巧
（三）身份定位
（四）一分為二法
（五）接受批評法
五、情緒壓力根源探尋與應對策略
第三講：從誤解到共情的賦能說話術之正念溝通
一、人心中的成見是一座大山
打破底層思維結構
思維創新解碼
大腦結構化思維理解層次圖應對案例
三、打破認知的偏見應對正念
打破對工作與目標的偏見
打破對機制和體制的偏見
打破對客戶的偏見
打破對新生代員工的偏見
打破對中年員工的偏見
四、讓每個人都有信心有決心的信念
破解員工怨氣的困境（1+2）
打破員工的不可能/沒辦法/困難方法路徑圖
增強員工的動力技術
五、改變“我好，你不好”式的溝通模式-非暴力溝通技術
溝通為什么這么難？
個人之間存在溝通障礙
地位的差異讓員工不敢跟領導溝通
專業背景的不同容易造成曲解
模糊消息蒙蔽溝通
評判會讓人戴上有色眼鏡
六、心中的成見蒙蔽了溝通者
誤區1：溝通是萬能藥
誤區2：數量等于質量
誤區3：溝通內涵就是所使用的詞匯
誤區4：我們具備與生俱來的溝通能力
誤區5：溝通是可逆的
第四講 被賦能的高效對話之高效溝通之道
一、溝通不僅是門技術，它更是一門說話藝術
1．隱性的“都是你的錯”解決跨部門溝通的痛
2．我不好、你好式的溝通模式
3．我不好、你也不好式的溝通模式
4．溝通中的困境：怎么談都不對
5．我好、你也好式的溝通模式
6．基于兒童狀態式的溝通模式
二、向上管理溝通不卑微-高情商匯報技術
三、正面溝通三大模式訓練
1．小孩方式溝通模式
2．父母方式溝通模式
3．成年人方式溝通模式
4．跨代溝通三板斧
四、先跟后帶的溝通引導技術
EQ技術運用于練習
先跟后帶法演練
思想工作導航技術22要訣
把目標提升到200%的方法
五、十大說話藝術
非暴力溝通技術
三三法則說話技術
善用非語言信號，讓溝通直達心意、直指人心
360度溝通技術
溝通矩陣，如何增加溝通親和感
六、對家人/上級/對客戶的溝通方法
四種有效溝通形式
不同成熟度的下屬
性格與差別化區別
理性溝通方法策略
孩子/屬下出錯了，家長/管理者怎樣溝通？
管理者/家長如何說，員工/孩子才肯聽？
管理者/父母是孩子的催眠大師
七、跨部門溝通的說話藝術
八、化解沖突的說話技巧
1．遇到爭執時，要注意自己的身份地位
2．對于他人的無意冒犯應保持寬容的態度
3．常說“我們”，而不是“我”
4．巧妙脫身，重審局勢
5．面對矛盾，可以轉換思想方式
6．雙關語有妙用
7．培養自己隨機應變的能力
第五講 絕佳的語言魔力之道 檢定語言模式
檢定語言模式教我們如何用語言去澄清語言，使我們有駕御語言的能力：不被語言所迷惑，不誤認為語言就代表實在,而能夠去挑釁語言的不足，去摸索一段話中的邏輯，因而掌握一套有效思考的技巧。檢定語言模式露出受導者說的話和他對世界的見解里被忽略的資料，這些資料往往是使受導者過去受困的原因。所有說的話，都始終是內心深層的一些意念（深層結構），經由扭曲、歸納和刪減３個程序的一直運用，終于構成一些文字語言而說出。因為來自內心深層，所以一個人說的話，老是在顯示他的身份、信念、價值觀和規條。
一、扭曲類包括以下語式：
1.猜臆式
2.因果式
3.相等式
4.假設式
5.虛泛詞式
二、歸納類包括以下語式
6.以偏概全式
7.能力限度式
8.包括"可能性""需要性"
9.價值斷定式
三、刪減類包含以下語式：
10.名詞不明確式
11.動詞不明白式
12.簡略刪減式
13.比較刪減式
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