《京東數(shù)字化品牌營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式》
【課程背景】
京東作為世界500強(qiáng)排名第47位的中國(guó)企業(yè),每年在平臺(tái)上成交的貿(mào)易額超過(guò)3萬(wàn)億元,旗下有商城、物流、科技、健康、工業(yè)品、國(guó)際、保險(xiǎn)和產(chǎn)發(fā)等諸多業(yè)務(wù)板塊。京東自身是一個(gè)巨大的賣場(chǎng)和媒體平臺(tái),供應(yīng)鏈完善、物流發(fā)達(dá),線上線下各種營(yíng)銷資源非常豐富,能夠幫助眾多的品牌商進(jìn)行有效的產(chǎn)品推廣和銷售。最重要的是,京東擁有一支上萬(wàn)人的采銷團(tuán)隊(duì),他們?cè)诟髯缘男袠I(yè)、領(lǐng)域具備極其敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué),對(duì)消費(fèi)需求、產(chǎn)品功能偏好、有效價(jià)格區(qū)間和售后管理等重要環(huán)節(jié),都具有相當(dāng)專業(yè)的判斷和優(yōu)化處理能力。
從十年多前中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速剛開始放緩,京東就敏銳地意識(shí)到市場(chǎng)增量空間已經(jīng)不足,必須幫助品牌商進(jìn)行降本增效,即一方面高效開發(fā)更多新品,對(duì)消費(fèi)需求和場(chǎng)景進(jìn)行細(xì)分,從而吸引更多的本品牌新消費(fèi)者;另一方面通過(guò)京東的大數(shù)據(jù)+AI算法+團(tuán)隊(duì)協(xié)作,實(shí)現(xiàn)最大化提升新品上市的成功率、降低市場(chǎng)營(yíng)銷沉沒(méi)成本的發(fā)生概率。
本次分享主要就是集中在京東如何通過(guò)AI營(yíng)銷系列中的C2M產(chǎn)品,回顧和分析其研發(fā)過(guò)程、剖析技術(shù)與市場(chǎng)相結(jié)合的研發(fā)思路、總結(jié)其如何高效整合企業(yè)內(nèi)部的諸多優(yōu)勢(shì),最終形成可對(duì)外輸出的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品。
【課程收益】
企業(yè)價(jià)值觀驅(qū)動(dòng):如何將企業(yè)價(jià)值觀中的“客戶為先”在工作中進(jìn)行踐行,預(yù)判市場(chǎng)變化和客戶需求,通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品解決客戶最關(guān)注的問(wèn)題,來(lái)提升客戶的體驗(yàn)
將企業(yè)隱藏實(shí)力做商業(yè)化變現(xiàn):了解產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)之間的關(guān)聯(lián)機(jī)制和協(xié)同關(guān)系,從而將企業(yè)背后的支持性能力變成企業(yè)的顯性能力,實(shí)現(xiàn)商業(yè)化變現(xiàn)
創(chuàng)新型組織管理:學(xué)習(xí)在創(chuàng)新型項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,如何整合各業(yè)務(wù)板塊的資源,有效進(jìn)行跨部門溝通和項(xiàng)目管理,最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品交付
【課程特色】
課堂學(xué)習(xí)氛圍好,沉浸式學(xué)習(xí):懷老師的授課風(fēng)格切換和語(yǔ)言節(jié)奏感強(qiáng),能夠有效突出授課重點(diǎn),并且讓學(xué)員樂(lè)于在老師設(shè)定的授課框架下融入課堂,共同思考和學(xué)習(xí)成長(zhǎng),同時(shí)又沒(méi)有思維被動(dòng)牽引的感覺(jué);
講課內(nèi)容專業(yè)性強(qiáng),干貨多且務(wù)實(shí):懷老師深耕數(shù)智化品牌營(yíng)銷行業(yè)多年,對(duì)數(shù)智化品牌戰(zhàn)略和品牌長(zhǎng)期建設(shè)的驅(qū)動(dòng)邏輯有清晰的認(rèn)知。課程內(nèi)容干活多,可以幫助學(xué)員通盤梳理營(yíng)銷地圖,了解并掌握數(shù)智化品牌營(yíng)銷的邏輯和業(yè)務(wù)創(chuàng)新增長(zhǎng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn);
案例新鮮且分析詳實(shí),幫助學(xué)員打開“上帝視角”:課程內(nèi)容中穿插最新熱點(diǎn)案例,來(lái)輔助學(xué)員理解授課內(nèi)容,并能夠站在參訓(xùn)學(xué)員的立場(chǎng)和視角,因材施教,引導(dǎo)學(xué)員活學(xué)活用培訓(xùn)的知識(shí),進(jìn)行落地化的思考。
【課程對(duì)象】
大型央國(guó)企中、高層,以及品牌營(yíng)銷管理者
企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃專業(yè)人員,品牌營(yíng)銷和傳播專業(yè)人員
【課程時(shí)間】
1天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
一、破冰環(huán)節(jié)
1.學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)儀式
2.學(xué)習(xí)本課程的目標(biāo)對(duì)齊
3.課堂學(xué)習(xí)方式、互動(dòng)原則溝通
二、課程整體介紹
1.京東整體情況介紹:文化,業(yè)務(wù),架構(gòu),流程,考核
2.京東品牌營(yíng)銷的小故事
3.京東全域營(yíng)銷“十節(jié)甘蔗”
三、京東品牌營(yíng)銷體系內(nèi)的數(shù)字化革命
1.被增長(zhǎng)表象掩蓋的業(yè)務(wù)問(wèn)題
1)對(duì)客戶問(wèn)題的漠視
2)對(duì)自身能力的低估
2.最容易被“解釋過(guò)去”的決策失誤
3)市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、品牌定位
4)4P:產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷
3.數(shù)字化品牌營(yíng)銷業(yè)務(wù)的十字路口:做全鏈路還是收斂到主營(yíng)賽道
1)用戶獲取、激活、留存、收入、推薦
2)工具:增長(zhǎng)黑客畫布、關(guān)鍵指標(biāo)(KPI)設(shè)計(jì)
4.一個(gè)纏絲兔品牌商家抱怨引發(fā)的討論
(1)選品到底選什么
(2)品牌商與京東平臺(tái)之間的協(xié)作關(guān)系是否只是單純的“利益輸送”?
(3)當(dāng)顧客需要與商家產(chǎn)出之間出現(xiàn)矛盾,京東應(yīng)該扮演什么角色?
四、京東內(nèi)部“能力大摸底”
1.不能說(shuō)的KPI奧秘
1)核心業(yè)績(jī)及關(guān)聯(lián)業(yè)績(jī)指標(biāo)穿透
2)每個(gè)部門的“私藏軍火庫(kù)”
3)如何把民間創(chuàng)新變成標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品
2.人-貨-場(chǎng)
1)聯(lián)合workshop:打通各方的人貨場(chǎng),找到交集、并集
2)頭腦風(fēng)暴:六頂思考帽
3)凝聚共識(shí):確定要攻的山頭
3.如何通過(guò)戰(zhàn)略屋將跨部門的“必贏之戰(zhàn)”進(jìn)行關(guān)聯(lián)
1)角色轉(zhuǎn)換、視角變化、結(jié)果大不同
2)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì):觸點(diǎn)管理、用戶旅程地圖
五、平臺(tái)與品牌商共建
1.合作品牌商的篩選與溝通
1)行業(yè)篩選原則
2)如何形成“一把手工程”
3)雙方作業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)需要熟練應(yīng)用“雞同鴨講”
2.制定產(chǎn)品開發(fā)策略
1)定目標(biāo)
2)定成本
3)定里程碑
4)定匯報(bào)機(jī)制
3.一魚多吃
1)先做加法,在做減法
2)多面手人才到萬(wàn)花筒產(chǎn)品
六、戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)工具C-B-R-A
1.C-Challenge 明確業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
1)透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì),合作伙伴、渠道通路、員工、利益相關(guān)方(如投資機(jī)構(gòu))、內(nèi)部財(cái)務(wù),是一張網(wǎng),表面呈現(xiàn)的問(wèn)題不一定是問(wèn)題真正所在;
2)財(cái)務(wù)控制:深入分析成本控制策略,包括顯性隱性成本管理與利潤(rùn)優(yōu)化。
3)業(yè)界案例:長(zhǎng)城汽車&趕集網(wǎng)
4)小組討論:Challenge工具應(yīng)用
2.B-Business 繪制商業(yè)畫布
1)生態(tài)凝聚:利他主義,與合作方共贏,找到上下游生態(tài)合作伙伴的交集,形成并集,最后完成合集閉環(huán)商業(yè)價(jià)值;
2)破除“煙囪”,打破“心墻”,無(wú)欲則剛
3.R-Resource 梳理資源
1)人人都是品牌營(yíng)銷人,冷資源、熱資源、溫資源
2)什么是創(chuàng)意,跟想象力的關(guān)聯(lián)和區(qū)別是什么?
3)要有:相關(guān)性,獨(dú)特性,原創(chuàng)性
4)Resource工具+Trigger Point
4.A-Action 行動(dòng)計(jì)劃
1)聚焦,再聚焦!找出那件最重要的像針尖大的事情,凝神聚氣把它做好;
2)不要給自己留余地;
3)定節(jié)奏,定里程碑,項(xiàng)目管理要嚴(yán)格;
4) Action plan工具——四定+戰(zhàn)略KR季度分解;
七、京東數(shù)字化品牌營(yíng)銷產(chǎn)品MARS
1.基于京東數(shù)據(jù)與站內(nèi)資源優(yōu)勢(shì)構(gòu)建全鏈路能力
1)市場(chǎng)分析
2)消費(fèi)者洞察
3)產(chǎn)品設(shè)計(jì)(功能,外觀,SKU等)
4)定價(jià)策略
5)產(chǎn)品測(cè)試
6)市場(chǎng)推廣
7)產(chǎn)品銷售
8)顧客關(guān)系維護(hù)
2.AI營(yíng)銷實(shí)際場(chǎng)景應(yīng)用
1)行業(yè)know how透射專有算法、模型
2)結(jié)合營(yíng)銷方法論的策略分析及產(chǎn)出
3)AIGC應(yīng)用
3.成功案例
1)某知名快消品客戶
2)某知名家電品牌客戶
3)四川某縣域品牌當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品客戶
八、給科技企業(yè)的啟示
1.如何在市場(chǎng)需求與自身能力之間形成鏈接
1)自身能力向外輻射及信息反饋機(jī)制
2)政企聯(lián)動(dòng)制造共建、攻堅(jiān)的機(jī)會(huì)
2.如何幫助客戶解決他的客戶問(wèn)題
1)與外部建立長(zhǎng)效協(xié)作機(jī)制
2)自身組織成長(zhǎng)及資源管理
3)投資與成本管理
九、課程回顧與總結(jié)
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團(tuán)建、培訓(xùn)式團(tuán)建、主題式團(tuán)建、策劃式團(tuán)建、體育式團(tuán)建、戶外式團(tuán)建。起贏培訓(xùn)不斷追求團(tuán)建產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國(guó)最具影響力與創(chuàng)新力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)品牌。
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