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《護士長的管理策略》大綱

【課程目標】：

在醫院里，醫生往往是被病人崇拜和尊重的對象，而護士卻更容易被病人挑剔；病人對一個醫院的感受好壞，取決于醫生的醫治效果和護士的護理水平，而最受累的往往是護士群體。作為醫院中的護士長，如何能夠帶領護士提升護理水平、提升服務意識、激發他們工作的積極性，本課程從三個方面切入，一是了解護士的深層心理需求、及工作的動機，激發護士的工作動力；二是做好護士的團隊管理；三是幫助護士減壓，促進自身及護士的自我成長，能把工作中的困難和挫敗轉化為進步的資源。

【課程收益】

通過課程學習，學員能夠

1.了解護士的心理形成因素，掌握洞悉人心的技巧；

2.掌握激發員工內驅力的技巧；

3.掌握培養員工好行為的技巧；

4.掌握團隊建議的技巧；

5.掌握促進護士和自我成長的技巧。

【授課時長】2小時 X3

【授課方式】

線上授課，注重問題，以結果為導向，通過心理測試和案例解析讓學員體驗和反思，從而激發護士長的智慧，提升學員的管理技巧。

【課程大綱】

第一章：如何激發護士的心理動機

一、案例解析：

1.案例1：為什么給小李獎了500元，她還堅持要離開醫院？ 

2.案例2：為什么有的護士工作起來沒有精氣神，推一下，動一下？而有的護士很熱愛護理工作？

二、護士長管理的兩個目標

1．醫院的發展目標

2．護士個人的成長目標

三、護士在醫院中的四種需求

1.案例解析：為什么結婚后的護士容易辭職？

2.物質需求

3.心理需求

4.成長需求

5.系統需求

四、護士的4種工作動機及管理方法

1.心理測試：你的工作動機是什么？

2.工作動機

3.成就動機

4.權力動機

5.親和動機

五、如何激發護士的工作動機？

1.動機的三個要素（需要、驅力、誘因）

2.動機的4個作用

3.管理護士動機的歸因

4.激發護士動機的4種方法

5.技巧練習：價值定位法

六、討論題：如何提升護士的工作滿意度？

第二章：護士團隊建設策略

二、游戲搶答：竹子竹子串

三、管理中的人性論

1.團隊管理中的霍桑實驗

2.經濟人及管理方法

3.社會人及管理方法

4.復雜人及管理方法

5.文化人及管理方法

四、團隊中的護士行為改變策略

1.馬斯洛需求層次論及管理方法

2.雙因素理論及管理方法

3.調整護士行為的操作性技巧

五、改變團隊關系的技巧

1.構建信任

2.展示透明度

3.付出時間

4.相信他人

5.給予鼓勵

6.展現連貫性

7.滿懷希冀

8.添加意義

9.提供安全保障

10.獎勵成果

第三章：做好團隊的減壓和成長

一、案例解析：為什么護士容易出現職業倦怠？

二、護士群體的壓力來源

1.工作壓力

2.護患壓力

3.醫護壓力

4.護護壓力

5.工作與家庭沖突壓力

三、壓力管理策略

1.壓力管理四步策略

2.NLP減壓技巧

3.運動減壓技巧

4.轉化焦點管理技巧

5.團隊會心干預技巧

四、促進不同年齡段護士的成長技巧

1.對新入職護士的壓力管理技巧：視頻賞析-小鷹學飛

2.對中年護士的壓力管理技巧：歸屬感和社會支持

3.對年長護士的壓力管理技巧：價值經驗的充分運用

五、護士長個人的成長策略

1.領導力的5個層次

2.提升影響力5策略

3.護士長自我賦能三技巧：自我激勱法、轉化化、借力法