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高情商溝通技巧

【課程背景】：

普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析，結果：“智慧”、“專業技能”、“經驗”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。

1.合伙之間各執己見，您的思想不能得到貫徹和執行；

2.跟下屬溝通，他GET不知您的意圖；

3.您不知道該怎樣跟下屬溝通，才能讓他們跟您一條心，大家形成一股繩；

4.疫情期間不知道該怎樣跟孩子溝通，才能讓他認真主動學習；

5.怎樣溝通，才能讓愛人跟您分工合作把家庭管理好。

本課程帶您一起解決這些問題，提升您的人際溝通能力。

【課程收益】

通過課程學習，學員能夠

1.了解溝而不通的深層問題；

2.掌握高情緒溝通技巧

【授課時長】3小時

【授課方式】在練習和游戲中掌握理論+案例分析+技巧練習

【課程大綱】

第一部分：什么是高情商的溝通？

1.思考：好意圖＝好結果？真誠＝好的溝通

2.情商測試：咱的情商高和低

3.職場和生活中常見的12種低情商溝通現象

4.低情商溝通的四大方式

道德評判

進行比較

回避責任

強人所難

5.低情商溝通的五種心理

影響溝通的常見心理：選擇性關注

影響溝通的常見心理：知覺偏誤

影響溝通的常見心理：投射心理（心理學實驗：疤痕實驗）

影響溝通的常見心理：敵意心態

哲理故事：佛印與蘇東坡，華佗與曹操

影響溝通的常見心理：應該思維（期待）

6.情商的五個內涵

認識自己的情緒

管理自己的情緒

有效的自我激勵

同理他人的情緒

處理好人際關系

第二部分：高效溝通技巧

1.高情商溝通中的“三不”原則

不教

不否定

不對抗

2.高情商溝通的五大內涵

有明確的溝通目標

在溝通中能夠看到對方的需求

認知及管理自己的情緒

同理及化解他人的情緒

最終達成共贏的合作目標

練習：分橙子

3.先跟后帶技巧-化解跟他人分歧

4.破框法、換框法

5.化解他人情緒溝通技巧

6.內感官溝通配合技巧

內視覺的配合技巧

內聽覺的配合技巧

內感覺的配合技巧

定框法技巧

五步脫困法

結束語：高情商溝通的核心是“人”，目標是“事”。