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《搞定人際關系，輕松贏得人心 非職權影響力覺醒與高情商溝通實訓課程》

【課程背景】

在數智化轉型的沖擊下，據統計：60%的職場沖突源于溝通障礙，75%的員工因壓力導致效率下降與職業發展受阻。

傳統職權影響力失效，情緒消耗加劇人際對抗，而心智成熟度不足使個體難以將沖突轉化為成長契機。如何突破“高壓低效”的雙重困境？

本課程基于《高情商溝通》、《心理學在企業管理中的應用》2門多次復購的國家版權課升級定制，通過管理心理學、積極心理學、溝通心理學、關系心理學等相關理論構建心理學賦能體系，特別設計了二選一的管理者專屬的心理賦能團輔活動“連接內在自我、 “找到內心的力量”——增強自信、釋放負能量，更好地幫助管理者聚焦目標，有力前行。在數智化浪潮在VUCA時代，幫助學員構建“韌性溝通-心智成長”雙循環體系，成為兼具影響力與領導力的心智型職業經理人。

【課程收益】

一、組織收益：

提升團隊合作：通過情緒價值解鎖，團隊成員能更好地理解和引導彼此的情緒，促進良好的人際關系和團隊合作。

建立積極氛圍：基于積極優勢與大五人格的溝通策略，形成開放包容的協作氛圍。

達成目標更快捷：使用高情商語言技巧，員工在與客戶、同事或上級溝通時，更容易建立關系并達成合作目標。

二、個人收益：

掌握高情商溝通技巧：學會在壓力情境下的人際溝通技術，提升信息交流的清晰度和準確性。

提升情緒管理與影響力：提高個人情緒智慧和情緒穩定性，非職權場景資源整合能力顯著增強。

建立高效人際網絡：通過了解和引導他人的情緒，建立良好的人際關系，增強溝通能力，提升職場成功和個人發展。

【基于老師返聘多次的2門國家版權課升級定制】

【課程特色】

本課程深度融合管理心理學、積極心理學、溝通心理學與關系心理學（信任資產模型），圍繞“韌性溝通-心智成長”雙循環體系，通過場景化的工具和練習精準識別隱性需求，輔以管理者專屬心理賦能活動（“連接內在自我催眠”與“找到內心的力量”），在數智化與VUCA時代背景下，幫助學員突破跨部門協作、危機談判等非職權場景的溝通壁壘，提升團隊協同效率，淬煉兼具影響力與領導力的心智型職業經理人。

【課程時間】

1天（6小時/天）

【課程對象】（人數:40人以內)

面向技術管理者、項目經理等高壓職場人群，針對跨部門協作、危機溝通等非職權場景，通過心理學工具與實戰訓練破解溝通障礙與情緒耗竭，賦能心智型職業經理人實現韌性成長。臨時團隊：虛擬項目組，成員無隸屬關系，依賴個人影響力推動協作

跨部門協作：資源爭奪、需求沖突

外部合作：利益博弈，需建立共贏關系

危機場景：輿情/客訴，情緒失控導致破裂

跨文化團隊：跨國項目，文化差異導致溝通障礙

【課程方式】 

1/3理論講解（案例分析+視頻觀摩），1/3模擬體驗，1/3互動分享（團隊討論）

交互教學：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結合，老師生動幽默演繹，課堂氛圍好；

互動演練：現場練習、小組討論、情境演練，即時練習，落地效果好；

行動學習：翻轉課堂、使學員沉浸其中相互激發成就，體驗評價好。

【課程大綱】

第一講 為什么你的影響力總“卡頓”？——破解無權者的權力密碼？

開場：漢字智慧啟示——你看不見的內在力量

「影」：虛實共生 → 影響力是品格的投射

「響」：聲波傳播 → 影響力是價值的共振

一、影響力本質與誤區：你真的在“影響”他人嗎？

（一）影響力的本質：從“操控”到“喚醒”

1、津巴多定義：通過他人樂于接受的方式改變思想或行為的能力

互動測評：“影響力溫度計”測評

2、斯坦福影響力實驗室：非職權影響力四要素

案例：阿里巴巴“三板斧”引入信任評估模塊對我們的啟示

（二）誤區掃描

1、常見陷阱：最令人抗拒的三大“影響力”類型

案例研討：“釘釘群里的無效溝通”

2、誰最需要非職權影響力

二、影響力冰山模型給我們的啟示

（一）拆解影響力冰山：由內而外、因人而異

1、冰山上：語言/行為（10%）

2、冰山下：品格優勢（40%）+ 情緒共鳴（30%）+ 需求洞察（20%）

案例：關羽“過五關斬六將”背后的信任資本積累

（二）內在影響力——由內而外的基礎

1、VIA優勢識別：通過“VIA性格優勢測試”挖掘個人Top3非職權影響力特質

測評工具：“品格優勢雷達圖”——識別自身影響力基石

2、互動練習：用優勢卡牌組合破解“會議僵局”情景

（三）大五人格理論：如何理解和利用員工的特質？

1、講解：詳細解釋大五人格各維度特點及管理應用

1）外傾性-最穩定的性格特質

2）宜人性-最重要的幸福感來源

3）責任感-最能預測員工績效的維度

4）神經質-最靠譜的心理健康晴雨表

5）開放性-創新型員工必備條件

2.、互動活動：通過游戲了解自己和他人的人格特質

3、四大方向完善我的人格特質：

1）補充能量

2）合理認知

3）觀察模仿

4）厚積薄發 

第二講、如何讓影響力“破圈”？——從“小透明”到“關鍵人”

導入：你會如何設計你的形象

一、像烹飪一樣提升影響力——從自我認知到行動賦能

（一）提升心信任度的三種調料：可信度、可靠度、親密度

1、“三戰”信任公式

工具演練：“信任存折”——繪制個人信任資產清單

2、破除自我中心的認知偏差

1）世界上沒有哪一件事情是理所應當

2）人們因自己的理由做事，而非你的

3）自我決定論對后現代職場的妙用

（二）提升你的專業度

1、你的才能構成了他人的信任

2、盤點我的三大能力：專業知識、可遷移技能、自我管理技能

練習：最快的抄作業模板和原則

（三）合作共贏，找到共同利益點

1、沖突下都是價值觀惹的禍？

2、如何在價值觀沖突中展現職業成熟度？

價值觀羅盤工具表單

使用《成就事件清單》挖掘相關經歷

二、三大策略助力轉變思維，巧妙破解兩難困境

1、理性分析兩種觀點和立場，把握潛層含義

2、根據普世價值觀作出判斷選擇

3、深度闡述有說服力，亮明觀點不打擦邊球

1、工作開展角度

2、自身特質角度

第三講、心理資本賦能實戰——做自己的hero，影響關鍵同行人

一、自信覺醒——影響力的第一張王牌

引入：自信與影響力的化學反應：“自信度VS說服力”

（一）自信的本質：從“心理偽裝”到“能量共振”

1、自信的神經科學密碼鏡像神經元理論

互動練習：“鏡像自信挑戰”

2、自信缺失的職場代價

案例研討：為何不敢主動跟進關鍵人？

（二）自信賦能工具：從“內在重建”到“外在投射”

1、自信四步鍛造法

1）STEP1：能力錨定

2）STEP2：場景預演

3）STEP3：能量可視化

4）STEP4：反饋閉環

二、樂觀賦能——化解沖突的隱形武器

（一）樂觀的底層邏輯：從“認知重構”到“資源激活”

1、樂觀的心理學模型：解釋風格理論（Seligman）、互動游戲：

“樂觀VS悲觀卡牌對戰”：在希望的田野上

2、職場悲觀陷阱

案例：項目延期時的團隊崩盤

（二）樂觀賦能工具：從“思維轉換”到“行動破局”

1、ABC情緒改造術

工具演練：“危機對話重構”樂觀資源庫建設

2、“樂觀錦囊”：我的愉快事件

“錦囊妙計交換站”：我的樂觀策略

三、希望賦能——長期影響力的永動機

（一）希望的科學：從“目標驅動”到“路徑可視化”

導入：在希望的田野上

1、希望的心理學機制：目標設定理論（Locke & Latham）

互動實驗：“希望值VS行動力”

2、職場希望缺失癥

案例：“周報里的‘等通知’文化”——為何員工失去目標感？

（二）希望賦能工具：從“愿景構建”到“里程碑爆破”

1、HOPE模型實戰

演練：“希望路線圖設計”

2、“希望馬拉松”——團隊協作完成多階段目標挑戰

工具：“希望接力棒”

四、韌性賦能——影響力持久戰的關鍵

（一）韌性的神經機制：從“壓力適應”到“反脆弱成長”

1、韌性的生理學基礎：抗逆力神經可塑性

壓力反應模擬器測試：我的復原力

2、職場韌性危機：缺乏韌性的員工離職率高出3倍

（二）韌性賦能工具：從“壓力轉化”到“創傷修復”

1、韌性四維訓練

1）認知層

2）行為層

3）情緒層：

4）社會層

2、韌性復盤：我穿越的那些生命風暴

工具：“韌性事件日志”

午休后 特別活動（可酌情選擇二選一，預估20-30分鐘）

1、心理放松與積極賦能：連接內在自我催眠——幫助學員放松身心，認知自我，穩住自我，從容應對變化 

2、心理賦能團輔活動：找到內心力量的”彩虹法“——增強自信、釋放負能量，強化團隊協作與社會支持系統等積極資源 

第四講 如何提升情緒智商，放大你的影響光環？

團體活動：情緒共鳴——對情緒說“是”

一、為何我們經?！罢f得不到位”？

(一)人類溝通的普遍誤區：90%的溝通是無效的？

1、非言語誤解：演示視頻與討論

2、文化與背景差異：案例分享[案例：跨文化溝通沖突]

3、信息傳遞失真：游戲化互動[游戲：電話游戲]

(二)阻礙順暢溝通的核心原因

1、主觀判斷與先入為主：互動[互動：初見判斷]

2、沒有真正傾聽：聽力練習[練習：仔細聽]

(三)如何打破這些障礙

1、主動傾聽與反饋：角色扮演【員工與經理溝通場景]

2、真實的同理心：情境模擬[團隊沖突解決]

二、測試你的溝通體質：是“發光體”還是“黑洞”？

(一)個性溝通測評

[工具：溝通風格測試]

分析與反饋：小組分享[分享：我的溝通風格]

三、掌握發光體的語言密碼

(一)正面語言與負面語言的對比：視頻案例[案例：同一情境兩種反應]

(二)轉化語言模式的實戰技巧

互動訓練：真實場景模擬

[模擬：投訴處理]

四、如何與“黑洞”溝通？

(一)了解“黑洞”的需求：角色扮演[角色：團隊中的消極分子]

(二)轉化策略：實戰技巧

工作坊：情景模擬與反饋[工作坊：與困難顧客的溝通]

第五講、如何運用“共情力”高效解決團隊內外溝通？

一、共情的力量：不只是理解

(一)共情與同情的差異：真實的連接

角色扮演：同情VS共情[角色：家庭/工作沖突場景]

視頻分享：共情的力量[視頻：TED演講 - 共情的魔法]

(二) 超越聽到的：傾聽的深層次

實驗室：探索選擇性傾聽的心理實驗

分組討論：從“聽”到“傾聽”的轉變

二、面對沖突：識別與響應

(一) 沖突場景的類型和識別

互動講座：識別不同類型的職場沖突

小組活動：分析真實沖突案例和響應策略

(二) 跨部門溝通的挑戰

角色扮演：模擬跨部門溝通沖突場景

策略工作坊：制定跨部門溝通解決方案

三、與新生代溝通：指導與支持

(一) 年輕人與群體：溝通的世代差異

角色互換：年輕人無法被“群像”的角色游戲

情景?。菏来g溝通誤區的劇場表演

(二) 建立高效的下屬溝通

案例研討：有效管理下屬溝通的策略

分組模擬：面對下屬的挑戰性情況

(三) 實踐有效的反饋和督導

技能演練：提供建設性反饋的方法

互動小游戲：積極反饋的問答贊

四、實踐一致性溝通的技巧

(一) 一致性溝通的四個步驟

1.模擬演練：用積極的溝通化解壓力的場景再現

2.體驗游戲：溝通一致性的團隊接力挑戰

(二) 傾聽與表達：溝通的雙翼

技能訓練：聽的五種常見類型及雞尾酒效應克服

(三) 管理內心的聲音：自我溝通與自我同理

冥想練習：一致性表達與內在平和的鏈接

互動工作坊：321減壓溝通模式的實操訓練

我看見：現在的自己給一年后的自己寫一封信

復盤總結&ORID行動計劃