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公務禮儀

【課程背景】

新時代對公務部門提出了更高的政治要求、工作要求和專業(yè)要求，朝著高水平、深層次、全方位綜合性方向發(fā)展；公務禮儀素養(yǎng)關乎公務部門的社會形象，影響民眾的口碑和城市的營商環(huán)境，而公務活動是公務部門最具禮儀特點的工作，強調儀式感，注重形式和內容的和諧搭配，公務禮儀培訓可以助力公務活動落地執(zhí)行，讓公務活動獨具魅力、彰顯實力。

【課程目標】

通過專業(yè)、系統(tǒng)、實用的培訓課程，助力公務人員提高站位、找準定位、明確方位；

將禮儀理論知識與公務部門實際工作流程完美結合，使公務禮儀培訓高水準、不空洞、更實用，完成公務部門內強素質、外塑形象的培訓需求和目標；

培訓一支兼具專業(yè)化、規(guī)范化、精細化的公務服務團隊；

塑造良好公務形象、促進服務型政府職能轉型、推動社會文明進程做出自己的貢獻；

【課程時長】2天

【培訓對象】國家公務人員、國企、央企中高層管理者、黨建引領下的企業(yè)管理者

【課程大綱】

第一講：公務禮儀”源遠流長”

第二講：公務場合”舉止有度”

第三講：公務溝通”言之有禮”

第四講：公務接待”禮儀相彰”

第五講：公務禮儀”場景應用”

【課程內容】

第一講：公務禮儀之“文化篇” 

1.公務禮儀的文化內涵

2.禮儀文化追根溯源

3.“禮”與“儀”的不同含義

4.禮儀的基本內涵

5.禮儀的四個價值

第二講：公務場合”舉止有度”

1.人民公仆的形象價值

2.公務形象傳遞的信息

3.公務形象的“首因效應”

4.公務著裝的“TPO”原則

5.制服著裝的基本規(guī)范與五大禁忌

6.出席正式場合的標準正裝

7.公務場合的配飾選擇

8.公務場合“站”與“坐”的文化內涵

9.行走的“五種節(jié)奏”

10.公務場合的“行走禮儀”

11.公務場合的手勢語言

第三講：公務溝通“言之有禮”

1.公務溝通黃金法則

2.公務溝通的“3A理論”

3.上級與下級溝通時的彈性語言

4.下級與上級溝通時的“主動承擔”

5.平級溝通中的“相互尊重”

6.匯報溝通的三種形式

7.口頭匯報的禮儀流程

第四講：公務接待“禮儀相彰”

1.公務接待基本原則

2.會見接待基本流程

3.公務接待禮儀規(guī)范

公務接待中的“敬語”與“謙語”

公務接待稱呼禮儀

公務接待握手禮儀

公務場合介紹禮儀

公務接待迎候禮儀

公務接待引導禮儀

公務接待中的座次“乾坤”

公務場合拍照禮儀

4.公務接待中的乘車、陪同禮儀

5.公務接待禮儀場景演練

6.公務拜訪禮儀

公務拜訪有約在先

公務場合拜訪有禮

公務拜訪為客有方

7.公務用餐符合規(guī)定

第五講：公務禮儀“場景應用”（全程實操） 

1.考察調研禮儀隨行

公務調研中的“人民情懷”

公務調研基本流程

考察調研行進時的位置

現(xiàn)場考察時的基本站位

考察調研期間座談會類型

考察座談時的座次安排

家訪就坐時的安排

公務調研禮儀綜合演練

2.會務禮儀細節(jié)至上

組織會議禮儀

會議前期的準備

會議現(xiàn)場布置規(guī)范

會議服務禮儀規(guī)范

如何認識公務活動中的席位安排

設有主席臺座次安排

不設主席臺的會議席位安排

宴會席次安排的基本原則

3.公務會議席位安排蘊含哪些哲學理念

如何理解席位安排中的“居左為上”、“居右為上”

會中服務禮儀規(guī)范

會后整理禮儀規(guī)范

會務禮儀綜合演練

4.會見、會談禮儀

會見廳布置的主要形式

會見席位安排的基本規(guī)則

會見時的基本程序和禮儀規(guī)范

會見與會談的主要區(qū)別

國內兩地交流工作會談基本流程

座談會議席位的安排原則

5.簽約儀式

簽約儀式席位安排與常見形式

簽約儀式的準備工作

簽約儀式的基本流程

簽約儀式實際演練

6.新聞發(fā)布會禮儀

新聞發(fā)布會的準備工作

主席臺人員配備

新聞發(fā)布會的一般程序

新聞發(fā)布會主席臺席位安排

新聞發(fā)布會流程演練

7.頒獎、頒證禮儀

(1)有主席臺頒獎

主席臺座次安排

頒獎基本流程

為個人頒發(fā)證書

為集體頒發(fā)獎牌

(2)不設主席臺頒獎

個人獎項頒發(fā)流程

多人或集體頒獎流程

(3)拍照合影禮儀

合影席位安排需要考慮哪兩種關系

上下級關系合影席位安排

賓主關系合影席位安排

(4)頒獎禮儀

國內頒獎儀式站位安排

頒獎流程實際演練

7.公務部門大型活動禮儀流程

演講比賽禮儀流程

競賽類活動禮儀流程

領導考察觀摩接待流程

述職競聘禮儀流程