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《忠誠：企業員工忠誠度提升訓練》課程說明書

【課程背景】：隨著市場經濟的不斷發展，是否擁有一流的人才隊伍，已經成為國有企業能否持續發展的重要因素。如何培養員工對企業的忠誠，吸引和留住優秀人才，激勵他們不斷創新、奮斗，與企業同呼吸共命運，是大多數企業必須面臨的選擇。而現實情況是員工對企業的忠誠度卻越累越低，企業所培養的人才不斷流失。一個忠誠而沒有能力的員工對于企業發展可能不會起到重要作用，但一個有能力而缺乏忠誠的員工對企業的發展卻會產生很大的副作用。即便在員工忠誠度低至尚未造成人才流失，其隱形的影響也會造成企業人均勞效下降，進而導致服務質量和客戶滿意度降低。

【課程對象】： 企業管理層和骨干員工

【課時安排】：1天（6小時）

【授課形式】：講授+微案例+答疑

【課程大綱】

引言：員工忠誠的內涵

（一）何為員工忠誠

（二）員工忠誠的價值

（三）影響員工忠誠的因素

第一模塊：目前企業員工忠誠度現狀

（一）員工流失率上升

（二）員工滿意度降低

（三）員工違規違紀增多

（四）員工職業倦怠嚴重

（五）員工私心導致客戶資源流失

（六）員工士氣低落影響企業聲譽

第二模塊：影響員工忠誠度原因分析

（一）員工忠誠度培養的幾個誤區

1．提高忠誠度就是片面追求低流失率么？

2．單純的高薪能夠留住員工么？

3．考核制度設計的缺陷

（二）企業層面影響員工忠誠度原因

（三）個人層面影響員工忠誠度分析

第三模塊：員工忠誠度提升的體系構建

（一）基于等級匹配的員工忠誠度模型

1．員工能力等級評估標準

2．員工能力等級評估意義

3．科學評測員工的綜合價值

4．基于等級匹配的忠誠度模型

（二）員工的職業發展

1．員工發展是企業責任

案例：阿里巴巴的人才培養

2．以忠誠度為導向的招聘程序

工具：員工忠誠度測評表

3．員工職業生涯規劃

模型：人生進階的6A模型

4．員工立體培訓體系

案例：華為的培訓模式

5．企業內部人才流動機制

研討：如何激活企業“休克魚”？

（三）符合公司業務發展的考評體系

1．具有市場競爭力的薪酬水平

2．薪酬設計的“三個公平”

3．日程管理與考核的要點

4．怠工管理要注意的地方

案例：某能源集團的內部考評體系

第四模塊：企業員工忠誠度提升的方向

（一）營造良好的工作環境

1．重視與員工的溝通

案例：基層黨組織的談心談話

2．提供授權和參與決策的機會

案例：早期黨組織的人才培養

3．正確對待員工抱怨情緒

案例：毛澤東在延安的調查研究

4．靈活處理員工違紀行為

案例：任正非的另一面

（二）建立以人為本的關懷機制

1．傳統“師徒制”的人才培養模式

案例：某企業“師徒制”人才培養方案

2．推行企業情感管理

案例：曹德旺的關懷計劃

3．重視員工的情緒價值

視頻：某企業的下午茶

4．提升員工的歸屬感

案例：海底撈的員工是如何發揮創造性的