課程背景：
每天，職場人士都將面對著各種各樣的商務活動，同時也需要遵循著相關的商務規范及要求。如何在不同的場合中恰倒好處地表現得既專業又得體？其實只要能掌握其中的一些“竅門”就成功了一大半。
《職業素養提升》將從塑造的職業化觀念開始，培養積極正面的心態，融合商務活動的具體內容，加強務實有效的溝通能力，在不同角度、不同層面進行禮儀方面的綜合闡述和訓練，給員工具體的建議作為參考借鑒。在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發員工的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常工作中，從而提高員工的自我管理能力。此課程為個性化體驗課程，旨在幫助員工了解、接受并接納真正的自己，發現、放大自己的優勢，對內充分建立自信心，對外建立積極的關系并贏得尊重，從而更有效地與他人達成共識。而企業則通過員工的出色表現，來獲得商業社會對其整體的專業形象的認可，進一步全面提升企業的競爭力。
課程目的：
激勵員工樹立歸屬感和敬業度
掌握應擁有的職業化技能
配合組織構建穩定的團隊
課程時數：1天
課程對象：職場人士
課程特色：簡單、易學、實用。通過講師演繹、案例分析、視頻觀摩、互動練習、模擬游戲、小組討論等教學方法，突出自我練習及親身體驗的重要性！
課程大綱：
模塊一 解析職業化素養（9:00～10:15）
擁有品牌意識
認同企業核心價值觀
職業化觀念管理：我為什么而工作？
找到錢以外的工作動力
職業化態度管理：我為誰而工作？
態度比技能更重要
職業化行為管理：我應該怎么做？
讓“購買”我的人覺得物超所值
積聚正能量，充滿使命感，快樂享受工作
堅持付出
承擔責任
絕對執行
合作雙贏
凡事感恩
終身學習
擁有職業自豪感
穿插游戲：一個團結向上的團隊
模塊二 職場商務禮儀（10:30～12:00）
專業姿態呈現
建立優雅、得體的第一印象
職業化儀容、儀態及儀表的正確表達
發型、妝面等細節規范化
選擇符合TPO原則的職業裝束
實用商務禮儀
個人行為——微笑、目光、適度的距離、肢體語言
接待禮儀——問候、引領、迎送、會客安排
商務場合——介紹、稱呼、握手、名片應用禮儀
模塊三 有效溝通管理 （13:00～15:30）
有效溝通的模式
有效溝通的禁忌
影響有效溝通的因素
與上司溝通禮貌需知
與下屬溝通清晰原則
與平級溝通注意事項
案例分析：碰到這樣的同事，我該如何與其相處？
穿插個人性格測試，了解管理自我溝通能力（FPA技術）
正視正向壓力的力量
情緒管理的兩層意義
建立自我快樂體系
自我放松之無形價值
娛樂休閑的正向意義
培養幽默感
自我練習：多角度看“不得不”問題
穿插練習：停止消極想象之“轉念”六步法
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