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《快樂的成功OR憤怒的失敗》 ——心態(tài)與服務(wù)《情緒管理課程》

幫助職場(chǎng)員工認(rèn)識(shí)自我、適應(yīng)企業(yè)。

使員工保持良好的工作心態(tài)、對(duì)工作充滿激情、傳遞正能量。

通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握職場(chǎng)的溝通技巧、禮儀規(guī)范，改善自身形象，提升企業(yè)品牌。

提升學(xué)員團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間協(xié)作，凝聚團(tuán)隊(duì)精神，和諧融入職場(chǎng)。

【課程收益】

服務(wù)行業(yè)中工作的人員，由于工作時(shí)所面對(duì)顧客類型及情況的不確定性，往往使其工作態(tài)和情緒受到負(fù)面影響。

這些不良心態(tài)和情緒會(huì)給服務(wù)工作造成一系列的問題，比如：工作時(shí)冷漠態(tài)度和消極執(zhí)行、及不良情緒導(dǎo)致的溝通障礙甚至服務(wù)事件等。如不及時(shí)消弭，長(zhǎng)期積累，這些問題將對(duì)服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象，乃至企業(yè)利益造成巨大損失。

如何使員工在工作中培養(yǎng)良好的心態(tài)、樹立積極的工作態(tài)度、保持良好的工作情緒，以維護(hù)進(jìn)而增長(zhǎng)企業(yè)利益，對(duì)企業(yè)來說都顯得尤為重要。對(duì)員工而言，擁有良好而積極的心態(tài)和情緒，將是迅速超出同濟(jì)，奠定自我崗位基礎(chǔ)，乃至快速實(shí)現(xiàn)提升的不二法門。

【課程對(duì)象】   企業(yè)全員

【課程時(shí)間】   6小時(shí)

【課程說明】   本課程采用案例+講授+互動(dòng)的授課形式，使學(xué)員輕松完成培訓(xùn)內(nèi)容。

【課程大綱】

模塊一：我們?yōu)槭裁床豢鞓罚俊豢鞓返脑蚍治?/p>

一、外部環(huán)境因素

1、社會(huì)大環(huán)境

2、自身小環(huán)境

1）形象素質(zhì)

A）儀容

B）儀表

C）語言

D）舉止

2）職業(yè)素質(zhì)

A) 溝通技巧

B) 團(tuán)隊(duì)精神

C) 應(yīng)變處理

D) 學(xué)習(xí)能力

二、內(nèi)心認(rèn)知因素

1、 對(duì)自我的認(rèn)知

1）我是誰

2）我在做什么

3）我能做什么

4）我想做什么

2、對(duì)職業(yè)的認(rèn)知

1）對(duì)行業(yè)的認(rèn)知

2）對(duì)企業(yè)的認(rèn)知

3）對(duì)崗位的認(rèn)知

3、對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知

1）對(duì)上級(jí)的認(rèn)知

2）對(duì)平級(jí)的認(rèn)知

3）對(duì)下級(jí)的認(rèn)知

模塊二：我們?yōu)槭裁茨芸鞓罚俊屛覀兛鞓返耐緩脚c辦法（重點(diǎn)）

一、無法改變環(huán)境，我們就改變自己

1、疏導(dǎo)情緒的途徑

2、調(diào)整心態(tài)的有效方法

二、改變自身才能獲得永久快樂

1、自身形象素質(zhì)的培養(yǎng)與提升（演示、演練為主）

1）如何提升職場(chǎng)外在魅力

2) 如何打造語言的親和力

3）如何在職場(chǎng)上風(fēng)度翩翩

2、自身職業(yè)素養(yǎng)能力提升方法（以案例再現(xiàn)、益智互動(dòng)為主）

1）提升溝通能力——好溝通帶來好心情

2）提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力—— 一個(gè)好漢三個(gè)幫，走遍職場(chǎng)心不慌

3）提升自身執(zhí)行力——人才、人材、人裁、人財(cái)，你選哪個(gè)？ 

4）提升個(gè)人學(xué)習(xí)能力——找到你的“貴人”

模塊三：現(xiàn)場(chǎng)快樂情緒瑜伽體驗(yàn)

一、緩解身體疲勞——實(shí)用瑜伽體式

二、緩解不良情緒——瑜伽調(diào)息

【注】：以上內(nèi)容可根據(jù)具體要求進(jìn)行調(diào)整。