《從破冰到破局—客戶經(jīng)理的壓力轉(zhuǎn)化與三維效能躍遷法》
【課程背景】
在當(dāng)今快節(jié)奏的職場(chǎng)環(huán)境中，當(dāng)KPI重壓與客戶投訴雙面夾擊時(shí)，作為客戶經(jīng)理的你是否陷入“越努力越焦慮”的死循環(huán)？當(dāng)AI接管標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)時(shí)，客戶經(jīng)理的核心價(jià)值正在重構(gòu)。
有關(guān)數(shù)據(jù)顯示：頂級(jí)業(yè)績(jī)者73%的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自非技術(shù)因素（共情洞察/抗壓彈性/目標(biāo)韌性）。然而，傳統(tǒng)的壓力管理只治標(biāo)不治本，同時(shí)，傳統(tǒng)的時(shí)間管理與目標(biāo)管理方法通常無(wú)法觸及根本，收效甚微。當(dāng)內(nèi)心的沖突與團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗與時(shí)間管理的目標(biāo)背道而馳時(shí)，如何將情緒內(nèi)耗轉(zhuǎn)化為決策燃料，讓壓力成為效能躍遷的推進(jìn)器？
本課基于《ACT行動(dòng)派》、《打破壓力桎梏，展現(xiàn)陽(yáng)光自我》及《同步組織與個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃課》三門國(guó)家版權(quán)，并充分結(jié)合新進(jìn)客戶經(jīng)理的工作場(chǎng)景定制案例并開(kāi)展演練，讓每場(chǎng)危機(jī)都變成職業(yè)躍遷的彈簧板。同時(shí)，特別設(shè)計(jì)了二選一的客戶經(jīng)理專屬的心理賦能團(tuán)輔活動(dòng)“催眠減壓提升幸福力”、找到內(nèi)心的力量——增強(qiáng)自信、釋放負(fù)能量，更好地幫助菁英人士聚焦目標(biāo)，有力前行。
本課程將深入探討如何在職場(chǎng)中同步調(diào)整這三大核心要素，助您在職場(chǎng)中游刃有余，既能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，又能提高團(tuán)隊(duì)協(xié)同效率。在智能替代浪潮中，成為組織不可或缺的”心智型職業(yè)經(jīng)理人“！
【課程收益】
一、組織收益：
提高團(tuán)隊(duì)協(xié)同效率：通過(guò)同步調(diào)優(yōu)團(tuán)隊(duì)成員的時(shí)間、目標(biāo)和情商，促進(jìn)更加流暢的溝通與合作。
減少內(nèi)耗：有效化解團(tuán)隊(duì)間的摩擦和沖突，降低團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的資源浪費(fèi)和能量消耗。
增強(qiáng)組織凝聚力：通過(guò)提高團(tuán)隊(duì)成員之間的情商，加深成員間的互相理解和信任。
優(yōu)化組織文化：促進(jìn)一個(gè)更加開(kāi)放、積極、合作的工作環(huán)境，鼓勵(lì)員工更好地發(fā)揮自己的潛能。
吸引與留住人才：當(dāng)員工感受到他們的需求和挑戰(zhàn)被認(rèn)真對(duì)待和解決時(shí)，更可能對(duì)組織產(chǎn)生歸屬感。
二、個(gè)人收益：
增強(qiáng)自我管理能力：學(xué)會(huì)更有效地同步管理自己的時(shí)間、目標(biāo)和情商。
提升個(gè)人工作效率：通過(guò)精確地調(diào)整工作節(jié)奏和精力投入，使工作產(chǎn)出更具質(zhì)量和效率。
增強(qiáng)人際交往能力：提升情商，更好地與他人溝通、合作，化解潛在的沖突。
提高職業(yè)滿足感：通過(guò)內(nèi)心的調(diào)和和高效的工作表現(xiàn)，提升對(duì)工作的滿意度和成就感。
個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展：掌握這三大核心能力，為未來(lái)的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。
【課程特色】
本課程基于《ACT行動(dòng)派》等3項(xiàng)國(guó)家版權(quán)課程，結(jié)合行為主義、認(rèn)知心理學(xué)、情緒心理學(xué)、生涯規(guī)劃等管理學(xué)和心理學(xué)相關(guān)理論，從組織與個(gè)人兩個(gè)維度出發(fā)，深度探討新進(jìn)客戶經(jīng)理的壓力轉(zhuǎn)化與三維效能躍遷法，并針對(duì)客戶經(jīng)理高頻痛點(diǎn)開(kāi)發(fā)專屬工具。同時(shí)，借助真實(shí)的職場(chǎng)案例與情境體驗(yàn)，學(xué)員不僅能夠應(yīng)對(duì)內(nèi)心與團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)，還能夠洞悉并優(yōu)化其心智模式。課程旨在提升學(xué)員的認(rèn)知敏感性、心理靈活性，以及在復(fù)雜職場(chǎng)中的心智模式。
【課程時(shí)間】
1天，6小時(shí)/天
【課程對(duì)象】
（人數(shù):40人以內(nèi))
本課程適合的群體相對(duì)廣泛，在職場(chǎng)中面臨時(shí)間管理、目標(biāo)管理和壓力管理的職場(chǎng)人士，均可以在本課程中受益。
初級(jí)與中級(jí)管理者：需要優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理技巧、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突。
新任管理者：初涉管理崗位的員工，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)的新挑戰(zhàn)，需要強(qiáng)化時(shí)間、精力與情商的綜合管理技巧。
項(xiàng)目經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：面臨多任務(wù)管理，必須精準(zhǔn)分配時(shí)間與精力，保證項(xiàng)目進(jìn)度與質(zhì)量。
跨部門合作團(tuán)隊(duì)：需要高情商的溝通能力確保流程的順暢與團(tuán)隊(duì)的和諧。
人力資源與培訓(xùn)師：希望從心理層面深入理解員工需求，設(shè)計(jì)更貼近實(shí)際的培訓(xùn)方案。
客戶經(jīng)理與銷售人員：面對(duì)客戶和合作伙伴，需要高情商溝通技巧，確保客戶滿意度和業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。
咨詢與教育行業(yè)人員：對(duì)時(shí)間、目標(biāo)與情商有高度要求，需要不斷調(diào)優(yōu)自身狀態(tài)，為客戶或?qū)W員提供高質(zhì)量服務(wù)。
【課程方式】
1/3理論講解（案例分析+視頻觀摩），1/3模擬體驗(yàn)，1/3互動(dòng)分享（團(tuán)隊(duì)討論）
交互教學(xué)：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結(jié)合，老師生動(dòng)幽默演繹，課堂氛圍好；
互動(dòng)演練：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、小組討論、情境演練，即時(shí)練習(xí)，落地效果好；
行動(dòng)學(xué)習(xí)：翻轉(zhuǎn)課堂、使學(xué)員沉浸其中相互激發(fā)成就，體驗(yàn)評(píng)價(jià)好；
【課程大綱】
開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入：破冰分組&課堂約定
一分鐘調(diào)整狀態(tài)：情緒共鳴，快樂(lè)啟程
第一講你真的了解職場(chǎng)效能躍遷的“三重奏”嗎？
引入：沒(méi)有核心技術(shù)就沒(méi)有工作——智聯(lián)研究院報(bào)告
一、新金融人三維效能躍遷能力結(jié)構(gòu)
（一）時(shí)間：銀行人的「時(shí)區(qū)校準(zhǔn)器」
1、致命誤區(qū)：把“全天待機(jī)”當(dāng)作敬業(yè)
2、超越線性時(shí)間：心流與最佳工作時(shí)
體驗(yàn)：一場(chǎng)短暫的心流體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)
（二）目標(biāo)與規(guī)劃：從KPI奴隸到資源指揮官
1、認(rèn)知突破：目標(biāo)不是數(shù)字是杠桿
2、互動(dòng)：找出自己的“偽目標(biāo)”
（三）壓力：客戶經(jīng)理的「超越情商的壓力轉(zhuǎn)化策略」
1、反常識(shí)：高壓力≠低效能
2、銷冠的“壓力-成交轉(zhuǎn)化率”正相關(guān)曲線
二、點(diǎn)燃好奇心：你為何需要深入探索“三重奏”？
（一）分享個(gè)人體驗(yàn)：哪一環(huán)節(jié)最有感觸？
1、討論:三者在職場(chǎng)中的更深層次意義
2、分享：預(yù)測(cè)職場(chǎng)中可能遇到的“三重奏”挑戰(zhàn)
3、體驗(yàn)：三重角色扮演 - 模擬職場(chǎng)中的時(shí)間、目標(biāo)與壓力的挑戰(zhàn)
第二講 積極心理學(xué) 賦能減壓新視角
一、什么是新時(shí)代的科學(xué)健康觀念？
（一）與時(shí)俱進(jìn)的健康觀
1、2024年《國(guó)民心理健康藍(lán)皮書(shū)》職場(chǎng)人壓力調(diào)查報(bào)告
2、測(cè)試：積極心理學(xué)視野下的“正能量”指數(shù)
（二）為何現(xiàn)代職場(chǎng)人更需要關(guān)注情緒能力？
1、不得不提的三腦原理
2、壓力下的情緒并不是單獨(dú)發(fā)生的
3、職場(chǎng)青年怎樣健康成長(zhǎng)，習(xí)總提出的這份“行動(dòng)指南”
4、情緒——壓力的老朋友
團(tuán)體活動(dòng)：對(duì)情緒說(shuō)“是”
5、練習(xí)：創(chuàng)建你的積極情緒錦囊
二、如何發(fā)揮陽(yáng)光心態(tài)的積極力量？
（一）幸福與壓力：職場(chǎng)幸福感為何如此重要？
1、工作從來(lái)不是一個(gè)人的事情
2、翻轉(zhuǎn)實(shí)驗(yàn)：陽(yáng)光心態(tài)，正面思考
3、幸福五元素：心態(tài)真能決定績(jī)效和幸福！
團(tuán)體練習(xí)：增大排量的三正日記
（二）靈活切換兩種模式，實(shí)現(xiàn)工作和生活新均衡
1、探索Doing VS.Being模式
練習(xí)：積極暫停的3分鐘呼吸空間
2、問(wèn)題變資源，ACT一下
小組練習(xí)：突破思維局限，提升心理靈活度
第三講 你好，壓力君——建設(shè)積極心理，掌控情緒與壓力
一、壓力的識(shí)別與管理
（一）重壓之下，不堪一擊？
1、壓力的定義和來(lái)源
2、壓力的常見(jiàn)表現(xiàn)
團(tuán)輔活動(dòng)：你的壓力氣球
3、如何識(shí)別壓力的跡象
（二）3個(gè)診斷工具的運(yùn)用與分析
1、壓力狀況測(cè)試表（贈(zèng)送，自測(cè)）
2、壓力心理畫(huà)：你的壓力來(lái)自哪里？
分析解讀：一分鐘精準(zhǔn)定位自身壓力狀況
（三）壓力喚醒水平：用力用心剛剛好
1、智慧燃燒，提問(wèn)互動(dòng)
2、案例分析：有效的壓力管理
二、情緒調(diào)節(jié)的個(gè)性化策略
（一）壓力之下，誰(shuí)更擅長(zhǎng)情緒調(diào)節(jié)？
1、情緒壓力管理，男女大不同
2、練習(xí)：正念減壓之4A壓力源管理法
（二）語(yǔ)言風(fēng)格如何影響壓力水平
1、如何避免消極對(duì)話影響壓力調(diào)節(jié)？
視頻：杠一下很開(kāi)心？
覺(jué)察：你是否傳遞負(fù)面情緒的信息？
討論：你可能受哪些想法的影響？
2、強(qiáng)烈推薦的運(yùn)動(dòng)處方（來(lái)源：中科院）
每1.5小時(shí) 休息10-15分鐘
午休后 特別活動(dòng)（可酌情選擇二選一，預(yù)估20-30分鐘）
1、心理放松與積極賦能：催眠減壓提升幸福力——幫助學(xué)員放松身心，提高心理幸福感
2、心理賦能團(tuán)輔活動(dòng)：找到內(nèi)心力量的”彩虹法“——增強(qiáng)自信、釋放負(fù)能量
心理放松與賦能綜合體驗(yàn)：催眠減壓提升幸福力
一、強(qiáng)大的自我催眠和自我暗示（“千萬(wàn)不要想粉紅色的大象!”）
（一）體驗(yàn)活動(dòng)：青年職工的自我關(guān)懷
——找到最好的自己，做好自己的管家
（二）發(fā)現(xiàn)并實(shí)現(xiàn)最佳個(gè)人狀態(tài)
（三）總結(jié)：易操作的四種方法
二、催眠中的意象對(duì)話與解讀
（一）意象對(duì)話的技巧
（二）意象解讀
第四講 你為何總覺(jué)得時(shí)間不夠用？——銀行人的“脈沖式時(shí)間革命”
一、時(shí)間管理的真實(shí)面貌：穿透銀行人的“虛假忙碌”
引入：時(shí)間的禮物《人生900宮》
那些時(shí)間管理扎心的真相：沒(méi)時(shí)間＝不重要
（一）為何我們總在客戶拜訪與突發(fā)會(huì)議間錯(cuò)估時(shí)間？
1、認(rèn)知陷阱：時(shí)間黑洞診斷
2、六種時(shí)間觀：隱藏在時(shí)間中的密碼
測(cè)試：津巴多時(shí)間洞察力量表（ZTPI）
（二）基于腦科學(xué)的深度工作法
測(cè)試：認(rèn)識(shí)你的時(shí)間性格，找到發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的主戰(zhàn)場(chǎng)
1、銀行版“雙峰工作法”
晨間「戰(zhàn)略峰」VS.午后「戰(zhàn)術(shù)谷」
2、釋放大腦算力之學(xué)會(huì)向銷冠抄作業(yè)
練習(xí)：他山之石，可以攻玉
二、基于銀行價(jià)值鏈與成果思維的時(shí)間重構(gòu)法則
（一）用KPI反推時(shí)間布局
目標(biāo)下的注意力是精力的精準(zhǔn)投放
1、致命誤區(qū)：把“客戶拜訪量」當(dāng)核心指標(biāo)
案例：某股份制銀行新人觸達(dá)200客戶0轉(zhuǎn)化案例
2、目標(biāo)成果大翻轉(zhuǎn)：
練習(xí)：我的成果清單
3、人生加速度公式=（目標(biāo)增量-現(xiàn)有的存量）÷可控時(shí)間
（二）構(gòu)建高效能客戶經(jīng)理的習(xí)慣引擎
1、構(gòu)建你的習(xí)慣庫(kù)
2、學(xué)會(huì)知行合一：重復(fù)是一種力量
3、贏過(guò)AI的學(xué)習(xí)力：不為目標(biāo)服務(wù)的無(wú)效學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)的快感
（三）時(shí)間管理的具體策略
1、分析：標(biāo)記賦能與耗能
工具：一日清單記錄
2、四象限法則銀行化
分組討論：“四象限法則”的分析與分類任務(wù)
3、“番茄工作法”：高級(jí)心錨，調(diào)整最佳狀態(tài)
練習(xí)：番茄工作法”魔改版“
第二講同步個(gè)人與組織的目標(biāo)管理與職業(yè)規(guī)劃課——客戶經(jīng)理的「職業(yè)羅盤(pán)」校準(zhǔn)術(shù)
一、明尼蘇達(dá)適應(yīng)論啟示：在組織齒輪中雕刻個(gè)人齒痕
（一）銀行人的滿意度雙螺旋
1、組織滿意度的測(cè)量及其影響因素
2、投票：你對(duì)你的組織滿意嗎？
（二）個(gè)人滿意度的形成及影響因素
互動(dòng)：哪些因素影響了你的工作滿意度？
（三）適應(yīng)論實(shí)戰(zhàn)化：三大定位工具
1、目標(biāo)定位法：當(dāng)組織KPI要求新增5億存款，你的個(gè)人目標(biāo)如何借勢(shì)升級(jí)？
2、技能定位法：銀行人能力三核模型：
3、階段定位法：銀行人職業(yè)四季理論
檢測(cè)：你的成長(zhǎng)加速度是否匹配職業(yè)季節(jié)
二、構(gòu)建雙向驅(qū)動(dòng)的職業(yè)生態(tài)系統(tǒng)
（一）組織目標(biāo)解碼術(shù)
1、從組織戰(zhàn)略到個(gè)人作戰(zhàn)圖：
案例解剖：某城商行客戶經(jīng)理借力鄉(xiāng)村振興政策拿下涉農(nóng)龍頭企業(yè)
2、職業(yè)護(hù)城河建造術(shù)：打造個(gè)人IP
（二）個(gè)人職業(yè)價(jià)值放大器
1、資源錯(cuò)配修正器：我的人生錯(cuò)題成長(zhǎng)本
2、實(shí)操：全情投入的行動(dòng)及發(fā)展計(jì)劃
工具：《職業(yè)雙螺旋發(fā)展計(jì)劃書(shū)》
標(biāo)注未來(lái)90天要攻克的2個(gè)組織需求痛點(diǎn)與3個(gè)個(gè)人價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)
真實(shí)搭子，暖心陪伴
ORID總結(jié)復(fù)盤(pán)&行動(dòng)計(jì)劃：一起向未來(lái)
返聘多次的國(guó)家版權(quán)課
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